Ha @Koloro, welkom bij KPN! Wat jammer dat je begint met problemen . Mijn collega Jasper legde het al mooi uit in het oorspronkelijke topic:

langzaam zappen op multicast wordt vaak veroorzaakt doordat het signaal niet optimaal aankomt. De ontvanger kan multicast dan niet vinden en schakelt tijdens het zappen over naar unicast. Dit kan je zien aan het woordje 'live’ in de balk. Als het als 'LIVE’ staat is het multicast, als er 'Live’ staat is het unicast.

Je zegt dat het bekabeld wel goed werkt, dat is natuurlijk top. Nu nog via wifi. Kan je iets meer vertellen over hoe je alles hebt aangesloten? Je hebt een Box 12, wat hangt daar verder aan? En is dat bekabeld of draadloos? Je hebt geen switch, heb je wel bijv. een eigen router erachter of andere apparatuur?

Bedankt voor de reactie.

Bekabeld internet is goed, ook al ervaren we daar ook nog af en toe een dip.

Aan de Box 12 zit de TV box en de AV versterker (voor updates), verder geen apparatuur, ook geen eigen router.

Draadloos zitten er een paar telefoons en een tablet op. Zoals eerder aangegeven hebben we ook een extra wifipunt. De snelheid blijft onder verwachting rond de 300 zitten met een abbo van 1GB. Bij de Ziggo hadden we een abbo van 400 en kregen we ook 400 via wifi (vaak net iets meer).

Alles is gelijkvloers.

Ik adviseer je om onderstaand artikel eens te lezen:

Dit gaat over te lage snelheid bij glasvezel. Er staan ook tips in over wat je kunt doen als de wifi te traag lijkt. Nog wel een andere vraag: je geeft aan dat de TV+ Box bekabeld aan de Box 12 is aangesloten, maar dat je via wifi problemen ervaart. Heb je dan meer dan één ontvanger? Is het mogelijk de andere ontvanger dan ook bekabeld aan te sluiten? 

Natuurlijk heb ik me eerst verdiept in alle beschikbare info van KPN omtrent dit onderwerp, maar dat heeft geen oplossing gebracht. (wel enkele tests uitgevoerd). Daarna op de KPN community gekeken en vond meerdere probleemeigenaren.

Het is juist de bekabelde TV+Box die hapert en slecht(ter) beeld geeft. Hij loopt nu via de AV vesterker maar ook bij rechtstreeks aansluiten op de TV is het beeld matig en hangt af en toe. Zappen blijft langzaam.

Ik heb 2 TV's en dus boxen, ik heb ze ook omgewisseld, zonder resultaat.

Wifi metingen (oa via Wifiman en Ookla) van 11 dagen wijst uit dat snelheid meestal rond de 300/400 ligt en twee dagen geeft die rond de 730 aan; bij lange na geen stabiele verbinding.

In de modem heb ik de ‘extra wifi’ aangezet, zowel de 2,4 als de 5 GHZ. Verrassend werd hierdoor de wifi nog langzamer, rond 150. Geprobeerd om ze apart (eerst de 2,4 aan en uit en daarna de 5 aan en uit) te gebruiken maar het resultaat bleef laag, rond de 150. Vreemd. Dus weer uitgezet.

Ik vrees dat dit het is, het is allemaal wat mooier voorgespiegeld dan het is heb ik het idee.

Ergens iets gelezen en gehoord over een update voor de BOX12, speelt dit nog een rol?

Wat bedoel je hier mee? Verhuist het probleem van de TV+ Box mee naar de andere tv? Of ervaar je het probleem op allebei de TV+ Boxen? Je hebt deze allebei bekabeld aangesloten?

Als jouw wifi 300 tot 730 Mbit/s oplevert, dan zou dit ruim voldoende moeten zijn om zonder haperingen tv te kunnen kijken. Via wifi verwacht ik niet dat je rond de 1 Gbit/s komt, dat zou bekabeld wel het geval moeten zijn. 

De update voor de Box 12 zou hierin geen rol van betekenis moeten zijn. 

Ok, even verduidelijken dan.

Ik heb de tweede TV+box (van de slaapkamer) verhuist naar de woonkamer, op dezelfde manier aangesloten  met hetzelfde resultaat. Mijn conclusie is dat het dus niet aan de TV+box ligt. Ook na het vervangen van kabels blijft het euvel zich voordoen, helaas. Ook zappen is nog vaak een lachertje.

Ik ben bang dat de regel, ‘als je er iets slechts in stopt komt er ook iets slechts uit’ ook hier geldt. Het wifi verhaal qua snelheid begrijp ik, is ook logisch maar de haperingen en dips kan ik niet plaatsen.

Waarom zou een update geen rol kunnen spelen? Dit zou toch om verbeteringen moeten gaan, anders doe je het toch niet? Maar is mijn box nu geupdated of niet?

Dank voor je verduidelijking! We kunnen eigenlijk nu twee dingen doen: 

• je kunt bellen met 0800-0402, zodat je dit met mijn collega's telefonisch bespreekt. Voordeel is dat je dan direct zaken kunt uitsluiten/controleren. Via de community heb je vooral contact met andere klanten. Moderators zoals ik zijn ook aanwezig, maar het duurt dan allemaal wat langer, zoals je merkt. Het wordt een soort langdurige ping pong waarbij je heel langzaam verder komt. Mijn advies zou dan ook zijn om op een rustig moment de telefoon te pakken en ons te bellen. 
• we gaan via de community verder in gesprek. In dat geval zou ik nog willen weten of je dit probleem nou ook in de slaapkamer hebt of alleen maar in de woonkamer? En wat voor kabels je gebruikt. Vul in dat geval ook je profiel aan met je adres en klantnummer, zodat ik met je mee kan kijken.