Beste heer/mevrouw,
Na aanleiding van telefonisch contact met een medewerker van KPN stuur ik u nu dit bericht. Mijn naam is Luc (kleinzoon) en ik stuur dit bericht voor mijn oma (F.Stols). Het volgende is namelijk voorgevallen:
Oma is sinds 2018 klant geworden van KPN met een alles in één pakket. Er is toen der tijd door een installateur van KPN alles aangesloten (televisie met een draadloze verbinding). Internet en bellen werkt naar behoren maar de televisie doet het slecht. De verbinding valt continue weg en het beeld hapert heel erg. Aangezien oma haar ogen niet meer goed genoeg zijn om te lezen of te puzzelen is ze erg gehecht (vooral in de avond) aan haar televisie, want anders is het erg stil in huis.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met KPN en de medewerker heeft op afstand het netwerk uitgelezen. Ik heb uitgelegd dat oma wel Videoland kan kijken via Smart TV (draadloos verbonden met Wifi), maar het tv kijken via de tv ontvanger het niet doet. Vervolgens vroeg de medewerker aan mij wat voor draadloze verbinding set oma gebruikt, dit is een wit apparaatje met een logo van KPN met 3 lampjes. Daarop zei de medewerker dat deze verbindingsset al 5 jaar niet meer wordt gebruikt door KPN (vanaf 2016 zou dit zijn) en dus zwaar verouderd is. Hier lag dan ook het probleem. Kosten: €125,- Dit moet oma zelf bestellen en voor de kosten moet ze zelf opdraven!
Ik heb aangegeven het hier niet mee eens te zijn aangezien KPN in 2018 deze oude MEUK (die ze vanaf 2016 al niet meer gebruiken) heeft aangesloten. Destijds extra voor betaald door oma omdat oma niet in bezit was van deze draadloze apparatuur. Ik heb gevraagd aan de medewerker of ze me tegemoet konden komen omdat de medewerker en daarmee KPN zichzelf zwaar tegensprak. (Apparatuur aansluiten in 2018, dat sinds 2016 niet meer wordt gebruikt) En de klant hiervoor zelf laten betalen…..
Ik verwacht van KPN dat ze hiermee aan de slag gaan en oma hierin volledig tegemoet komen, zo niet dan zijn we genoodzaakt over te stappen naar een andere provider.
Met vriendelijk groet,
Luc
admin: Titel aangevuld ivm vindbaarheid