Vul alle gegevens aan in je profiel zodat een KPN medewerker mee kan kijken. Kan het zijn dat je tv- signaal nog niet gereed is? hoe is de ontvanger aangesloten op je tv? met een draadloze verbindingsset of met een UPT kaber vanaf het modem direct naar de tv-ontvanger

Wil jij eens een screenshot plaatsen van je snelheid https://www.kpn.com/service/televisie/reset.htm

Gedaan

 

Nu zelfs nog lager :-(

Wat is je snelheid als je deze bekabeld meet?

Alles aangesloten middels de geleverde kabels. 
 

of mijn tv signaal niet gereed is weet ik niet. Na een week hoop ik wel dat kpn de knop omgezet heeft. Ingangsdatum abbo was 23-4

Als je snelheid dusdanig laag is zou het de storing kunnen verklaren, daarom even bedraad meten alsjeblieft. Mocht je snel antwoord willen kan je morgen ook even bellen met 0800-0402 ze kunnen terwijl je aan de lijn zit je verbinding meten tot in huis. als daar iets fout zit zal een monteur worden aangestuurd.

Hier ga je nooit een hd signaal mee krijgen. Probeer je ontvanger eens op sd te zetten. Maar volgens mij werkt je 4g modem niet of nog niet. Je zou een veel hogere snelheid moeten hebben. Welke experiabox heb je en hoeveel lampjes branden er op het 4g modem qua bereik??

4,9

2 streepjes op de 4G

Welke experiabox heb je?

Ik heb net de tv op SD gezet. Nu heb ik wel tv inderdaad. Zit hem echt in de kwaliteit / snelheid van internet.

V10A

Misschien de antenne van de 4G modem iets verplaatsen als het kan?

Dat dacht ik al. Die kan niet goed overweg met het 4g modem. Bel morgen 0800-0402. Tegen de computer die je aan de lijn krijgt zegt je ik wil een medewerker spreken en vertel je het verhaal. Jij hebt een v10 nodig. 

Ik ben super blij met de hulp! Dat wil ik nog wel ff aangeven. Ik ga nog wel ff met de 4G ontvanger door het huis lopen. 

Top!!!

Ik zou ook blij zijn met de nodige hulp. Heeft u alles al een keer gereset?

Echt super!! Bedankt voor de hulp! 

Met de laatste update is dat toch verholpen? Ik kijk even wat ik kan vinden over dat bericht en hoe je de nieuwste software kan inladen.

Ik heb firmware: v5.00.20 build190

volgens een bericht in december heb je build 420 nodig. 
 

ik zal een factory reset doen. Kijken of dat werkt.

Ik weet niet helemaal zeker of dit het probleem helemaal op gaat lossen. Ik weet namelijk niet zeker of het 4g modem bij springt met de tv stream. Als dat niet zo is heb je wel sneller internet maar wordt je tv niet beter. Woon je in een buitengebied?

Het lukt mij helaas niet om nu dat bericht te vinden. Wel lees ik dat niet iedereen ontevreden is over de v10A in combinatie met het 4G modem. Maar wat Joep1965 zegt, is ook een optie, dat andere modem is volgens sommige KPN medewerkers zelfs beter als de nieuwe v10A.

Sowieso is de v10 het beste modem wat kpn ooit heeft gehad.