Hallo @Suusie47,

Staat het pakket al wel actief in MijnKPN? Zo ja, zou je dan de ontvanger is een harde reset willen geven en kijken of dat wel werkt? 

Nieuwe software :
 

Oude software: 
 

Zie hier, hoe je een harde reset uitvoert.

@joop2011 De plaatjes en stappenplannen die ik toevoeg zijn hetzelfde als de pagina waarnaar jij verwijst . 

Ik krijg dit als ik bij de zenderpakketten kijk.

Hallo @Suusie47,

Het lijkt er op dat de order nog open staat en blijft hangen. Bel even met 0800-0402 voor een snellere ondersteuning hiervoor.

Top heb ik gedaan en inderdaad hij staat nog open. We moeten geduld hebben

Helemaal top.

Hoi @Suusie47. Welkom op het KPN Forum! Kan je inmiddels de zenders van het Pluspakket al bekijken? Als je nog steeds niet naar deze zenders kan kijken, laat dan jouw gegevens achter in je KPN Forum profiel. Dan zoek ik het verder voor je uit. We horen graag van je!

Nee we hebben ze nog steeds niets maar ik heb al contact gehad met je collega's. Ze hebben de bestelling er uit gehaald en ik moet over een week terug bellen naar de safe afdeling om te kijken of het dan wel lukt. Want wat blijkt ze zijn ergens achter de schermen mee bezig wat misschien de oorzaak kan zijn van ons probleem. En we krijgen het pluspakket dan een aantal maanden gratis als die is toegevoegd 

Ah kijk, dat lijkt mij een goede deal. Ik hoop dat het snel verholpen wordt. Als ik nog iets voor jou kan betekenen, dan hoor ik dat graag van je!

Is het inmiddels gelukt om het Pluspakket toe te voegen?

Ik heb niets meer van je gehoord dus ik ga er vanuit dat het is gelukt. Als dit niet het geval is, dan hoor ik dat graag van je!

Ik moet morgen nog bellen nu ben ik niet thuis. Als het allemaal gelukt is hoor je het van me. Ik ben er dus nog mee bezig. Zit ook nog midden in een verhuizing. Alles komt tegelijk. Maar het komt hopelijk allemaal wel goed.

Vriendelijke groeten suusie34 

Ah oke, dat wist ik niet. Ik hoor het vanzelf.

Nou nog steeds niks belde gister en toen hadden een storing bij de kpn alles lag plat dus nog steeds niks opgeschoten. Vanmiddag weer een herkansing hoop ik. Ben er nu wel een beetje klaar mee. Dacht stap over naar kpn minder problemen. Maar niks is minder waar. Maar goed terug naar ziggo gaan is helemaal geen optie dus nog steeds door de zure appel heen bijten. Want ik moet ook weer contact opnemen met ziggo want die hebben weer geld van me rekening afgehaald terwijl ik daar helemaal niet meer zit. Maar goed de aanhouder wint hopelijk altijd. 

Wat vervelend dat het nog steeds niet gelukt is. Ik heb helaas niet de mogelijkheid om het pluspakket voor een aantal maanden gratis toe te voegen, anders had ik et voor je in orde gemaakt. Ik hoop dat het pakket snel toegevoegd wordt. Onze excuses voor het ongemak. 

Ooooh sorry helemaal vergeten maar we hebben sinds gistermiddag eindelijk het zenderpakket en we zijn er super blij mee. En nu zijn we druk bezig met de afhandeling van de verhuizing

Dat is goed nieuws! Het heeft even geduurd, maar dan kan je nu toch na een drukke verhuisdag naar het Pluspakket kijken. Succes met de verhuizing!