Zowel de iTV App op LG tv als het Arris tv kastje lopen vast

Goedendag,

Sinds twee weken ervaar ik problemen met KPN tv via het Arris kastje en de App op de tv. Het probleem is dat het vast loopt, eerst het beeld dat dan stilstaat en het geluid hoor je dan wel. Een paar seconde later gaat de tv uit en daarna weer aan het beeld staat dan stil, dan gaat de tv weer uit.

De tv krijg ik dan ook niet meer aan met de afstandsbediening, moet ik de stekker er uit halen en er weer in doen en dan werkt het weer, voor een paar minuten. In de App van KPN gebeurt dit ook, maar wel minder.

In eerste instantie denk je de tv is defect, maar het rare is andere apps doen het wel zoals Npo start, Videoland en You Tube, geen enkele storing.

Klanten  service gebeld de beste man heeft mij diversen tips gegeven maar helaas geen oplossing.

Wat heb ik allemaal gedaan, de tv LG en Arris kastje terug gezet in de fabrieks instellingen.

Andere HDMI ingang, het tv kastje rechtstreeks op de router aangesloten ik gebruik alles bedraad.

Splitter er tussen uit gehaald, andere HDMI kabel, het glasvezel kastje  opnieuw gestart, router opnieuw gestart.

Het tv kastje niet de nieuwe software geinstaleerd.

Volgens de klantenservice medewerker kan het software matig zijn, daar kan ik zelf niet veel mee.

Alle andere apps gebruik ik rechtstreeks op de LG tv, tv is net vijf jaar oud.

Nu is mijn vraag, weet iemand wat dit eventueel kan zijn?