Disney kan ik niet checken, pluspakket wel.

Welke film in het pluspakket is het?

Niet onbelangrijk: Welk kpn ontvanger heb je?

Maakt niet uit welke film van het pluspakket, doet het bij elke film,dit probleem nooit gehad bij mijn vorige provider 

Oh. Nou dan heb ik maar even een willekeurige gepakt. 

A Snapshot of Forever.

Ik krijg 'm met beeld op de DIW7022, TV+.

Zou je deze ook even willen proberen?

Hallo Peter bedankt voor je reactie, maar ik kan wel film kijken, een film aanzetten en dan 1 a 2 kijken, dan valt hij zwart, dien ik de box opnieuw op te starten en als ik dan geluk heb, dien ik eerst de desbetreffende film te zoeken, kan ik verder kijken of de film doorspoelen tot waar ik hem heb gezien, dit doet hij met elke film zowel het pluspakket als Disney en nogmaals niet bij mijn vorige provider. Zit dit probleem in de mediabox en hoe op te lossen?

Dat zou kunnen. 

Maar als ander on demand materiaal dit niet vertoond wordt het weer minder waarschijnlijk. 

Heb je nog andere streamingdiensten dan Disney?

(en nu ga ik pitten)

Goedemorgen Peter, hij doet het in het pluspakket  Disney en prime van Amazon ,maar nog bedankt voor je reactie, ik hoop dat je goed geslapen hebt, een hele fijne dag nog. 

Heb je dit ook met terugkijken via de gids?

Het is in ieder geval niet goed. 

Probeer eens een herstart. Houdt 7 seconden de stand-by knop ingedrukt. En kies opnieuw opstarten. 

Helpt dat niet dan reset met verzonken knopje op achterkant. Ook enkele seconden indrukken. 

Doet ie het dan nog niet dan heb ik een advies voor de moderator die hier nog komt: omruilen. Want dan is er iets geks met je exemplaar. 

Dankjewel Peter ik heb hem al gereset, maar dat werkt niet. 

Moderator kan nog even duren. Wachtrij zo'n 72 uur momenteel. 

Je kan ook even bellen. Je bent nieuwe klant,  dan moet het niet direct al defect zijn. Leg uit wat je hier hebt uitgelegd. 

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402 ( <- indien mobiel aantikken om te bellen)
Je kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.

Dankjewel voor je hulp, doe ik, 

.met vriendelijke groet Luciënne Ketelaars 

Welkom op de community @Luciënne 1954, dat alleen de streamingdiensten een zwart beeld geven is wel gek inderdaad. Heb je inmiddels telefonisch contact met ons gehad? Is het daarbij gelukt?

Goedemiddag Jasper, 

Ja dat heb ik en vrij lang, had gehoopt dat het opgelost zou zijn, maar helaas. Hij belt mij morgen terug en dan moet ik melden dat het niet opgelost is. Dus ik ben benieuwd?

Dat klinkt alsof er daarbij een melding was aangemaakt voor specialisten, en dat zij contact met je opnemen. Dat lijkt me de beste weg ook. Ik ga er vanuit dat het daarmee opgelost zal worden.

Goedemiddag Jasper klopt, ik zit op het vervolg telefoontje te wachten, want er is nog steeds hetzelfde probleem. 

Het kan gebeuren dat de specialisten later terugbellen, als ze bijvoorbeeld iets moeten nakijken of uitzoeken voor je. Als de melding er is loopt het bij de juiste afdeling.

Klopt Jasper dankjewel voor je reactie 

Goedemiddag Jasper inmiddels helemaal niets meer van iemand gehoord, ben vanmorgen heel onbeschoft behandeld door een collega van je,omdat ik dus zei dat ik mijn voicemail niet geactiveerd heb, maar alles via mail die. Kreeg een rot antwoord, maar in de tussentijd zit ik nog steeds met hetzelfde probleem, zwart beeld zowel boven als beneden, wel geluid, na 1 of 11/2  uur film kijken via het pluspakket of Disney, dien dan vervolgens alles uit te zetten en weer opnieuw aan.  Zo waar kan ik terecht met dit probleem?

Dat is niet hoe zo'n gesprek hoort te gaan natuurlijk. Excuses daarvoor. Was dat bij een gesprek die jij had gestart of was dat bij het teruggebeld worden? Als je nog niet bent teruggebeld en die melding is wel aangemaakt, zullen de specialisten nog contact met je opnemen. Dat is de partij die er mee bezig is, en dat is de partij die je hierbij kan helpen.

Vandaag een hele tijd bezig geweest en heel netjes geholpen, maar het probleem is er nog steeds en wederom contact opgenomen en diegene die mij vandaag geholpen ,zal de boodschap/email wel krijgen op het moment dat hij weer aanwezig is. Het probleem zal de modem zijn. 

Het modem of de tv-ontvanger is de eerste vraag die dan in me opkomt, maar als ze dit bekijken naar aanleiding van een aangemaakte melding zullen ze dat al bekeken hebben 

Ik denk dat het modem niet goed functioneert zogezegd, bellen mij vandemiddag terug