ZXV8001 geen youtube

Hallo mensen

Mijn buurman heeft de ZXV8001 kastjes met een 4K abonnement  maar hij kan de youtube app niet openen omdat dit niet ondersteund wordt volgens het kastje.

Hij heeft al meerdere keren gebeld omdat hij de kastjes wil omruilen met de nieuwe Arris Vip 2502 kastjes die ik ook heb en waar youtube wel gewoon werkt, maar daar wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd en ze willen hem niet doorverbinden naar afdeling opzeggen.  Volgens mij hoort dat niet op deze manier. Hij heeft het duurste abonnement die er is (alle zender pakketten en mobiele nummers) maar helpen willen ze hem niet. Dus vraag ik het hier maar voor hem omdat ik zelf wel goede ervaringen heb met KPN en dit forum. 

Is het mogelijk om mijn buurman te helpen met het omruilen met de tv ontvangers naar de Arris Vips 2502 zonder al teveel gedoe ? En vooral de werkende Youtube app.