Combi korting vervalt

Beste,

Ik heb gister een mail ontvangen dat mijn combi korting komt te vervallen omdat ik niet meer mijn kpn vast en mobiel op één adres zou hebben. Dit klopt echter niet en heb nog steeds alles op één adres. Er is geen verhuizing geweest dus weet sowieso niet waar deze verwarring vandaan komt. Hoe kan dit terug gedraaid worden?

Met vriendelijke groet,