Ha @Adigallia, welkom! Voor dit soort vragen kan je het beste even bellen met de collega's via 0800-0402 (gratis). Zij kunnen direct met je meekijken en, indien nodig, e.e.a. aanpassen of een ticket aanmaken. Ook het teveel betaalde bedrag kan dan worden vergoed. Via de community heb je vooral contact met andere klanten en zij kunnen hierin weinig voor je betekenen. Mocht je toch nog vragen hebben of er niet uitkomen, laat het gerust weten!

Hallo @Marcia van KPN,

Jammer dat ik hier niet verder geholpen kan worden door een moderator. Kun je mijn forumaccount voor mij verwijderen en kan deze vraag ook verwijderd worden? Aangezien dit voor niemand toegevoegde waarde heeft.

Alvast bedankt.

Binnen de community helpen dus vooral klanten elkaar. Zij kunnen je op weg helpen, met je meedenken en je verwijzen naar de juiste service kanalen. Op het moment dat we echt met je mee moeten kijken in de systemen, kan dit via de collega's via 0800-0402, Facebook of X. Je hebt daar direct contact, zonder dat je een aantal dagen moet wachten. Vaak wordt je probleem dan direct en kundig opgelost. 

Jouw forumaccount zal ik verwijderen. Topics verwijderen we niet, maar omdat jouw account verwijderd is, zal deze niet meer terug te leiden zijn naar jou. Ook is het, voor andere mensen die dit topic vinden, duidelijk welke vervolgstappen er gevolgd kunnen worden. Zo kunnen zij naar aanleiding van dit topic gemakkelijk de juiste stappen nemen om ervoor te zorgen dat hun probleem opgelost wordt.