Combivoordeel & Huishouden aanmaken werkt niet en klanten worden benadeeld hierdoor

Beste KPN,

Ik wil graag aandacht vragen voor een veelvoorkomend probleem dat al maanden speelt: het niet kunnen activeren van CombiVoordeel doordat het aanmaken van een 'huishouden' via MijnKPN simpelweg niet werkt. Dit probleem zorgt ervoor dat ik, en blijkbaar veel andere klanten, onterecht géén korting of extra voordeel ontvangen waar we wél recht op hebben.

Op internet zijn er tientallen (zo niet honderden) meldingen te vinden van klanten die exact hetzelfde probleem ervaren. De pagina blijft hangen, huishoudens worden niet gekoppeld, of de site meldt vage foutmeldingen. De enige 'oplossing' die KPN soms biedt is “probeer het later nog eens” – terwijl het probleem structureel lijkt en inmiddels maanden duurt.

Het voelt alsof hier sprake is van opzettelijke misleiding: de voordelen worden wél beloofd, maar de techniek om het te activeren werkt niet. Hierdoor lopen klanten flinke kortingen mis, terwijl KPN stil blijft. Het roept de vraag op of dit een nieuw trucje is om klanten te laten betalen voor voordelen die ze nooit krijgen wegens te veel gedoe.

Wat mij betreft is dit programmawaardig voor Radar of Kassa, want het lijkt erop dat KPN hier systematisch klanten benadeelt.

Ik hoor graag een serieuze reactie van KPN – geen standaard tekst, maar een échte uitleg én oplossing.

Met vriendelijke groet,

Yannick