Combivoordeel langer dan een maand niet aan te passen

Hi ​@PaulvdH en welkom bij de KPN Community. Goed dat je dit meldt! Niet de bedoeling dat dit zo lang doorloopt, dus ik raad je aan om hier een belafspraak met ons over te maken.

Je wordt dan gebeld door een van mijn collega's op een moment dat jou uitkomt en die kan het dan voor je rechtzetten. 🙂
Laat je weten of het daarmee gelukt is? Ik hoor het graag!

Hoi Sanne, dank voor je reactie! Dit heb ik al reeds gedaan, je collega kon me alleen helaas niet verder helpen. Er werd aangegeven dat zij ook niet de aanpassing kon doen en dat ik moest wachten. Ik ben er alleen bang voor dat na het wachten ik dit nog steeds niet kan aanpassen. Is er een andere manier dat hier naar kan worden gekeken? 

Als je inlogt op je MijnKPN en dan naar het overzicht voor de Combivoordelen gaat, wat zie je daar dan staan? Je mag hier ook een screenshot van plaatsen. Poets dan wel eventuele privégegevens weg. 

Heb je toen je het voordeel wijzigde naar 1Password ook een bevestigingsmail ontvangen hierover? 

Daar zie ik dat ik de keuze voor 1Password Individual heb gemaakt, echter wordt deze nog verwerkt (al enige tijd). Ook dus nog geen bevestigingsmail van gehad.

Check. Dan wil ik ook even neuzen waarom het verwerken zo lang duurt. Wil je je communityprofiel zo volledig mogelijk aanvullen en hier een seintje geven wanneer je dit gedaan hebt? 

Top, dank! Zojuist het profiel zo volledig mogelijk aangevuld. 

Dankjewel ​@PaulvdH! Ik heb alles doorgenomen en ik kan er ook geen chocolade van maken. 1Password staat klaar om actief te worden, maar je hebt de korting er al wel voor op je meest recente factuur. Daarnaast hoort het niet klaar te staan, maar gewoon in te gaan. 

Ik heb een ticket aangemaakt voor de afdeling die over de Combivoordelen gaat. Het kan zijn dat ze telefonisch contact opnemen, dus mocht je door een onbekend nummer gebeld worden de komende 5 werkdagen dan weet je wie het is. 🙂
Mochten ze niet bellen, dan zou je vanzelf mails moeten krijgen die bevestigen dat het voordeel aangepast is.

Laat je weten of het gelukt is? 

Hi ​@PaulvdH, ik kon zo snel nog geen update ontdekken in onze systemen dus als dubbelcheck: heb je al wat vernomen? En al getest of 1Password nu wel werkt? Zo niet, laat het weten. Dan trek ik mijn collega's aan de mouw.

Hoi Sanne, nee zie nog geen verandering en er is nog geen contact met mij opgenomen helaas.