Combivoordeel niet zichtbaar, wel internet, TV en mobiel op 1 adres

Hi,

Vandaag mijn TV en internet abonnement aangesloten, alles werkt en is zichtbaar op mijnkpn (tabblad abonnementen). Ook 2 weken geleden mijn telefoonabonnement omgezet naar huidig adres. Alle 3 producten staan dus op één adres.

bij combivoordeel sta ik niet in level 1 en op pagina mijn huishouden staan geen producten. Als ik producten wil toevoegen, krijg ik de melding dat ze op een ander adres staan geregistreerd. Wat gaat er fout?