Geen bericht gehad over gewonnen tickets North Sea Jazz Festival

Hier hetzelfde! Ja de man aan de telefoon zei dat we een bevestigingsmail zouden ontvangen. In ieder geval een geruststelling dat het probleem niet alleen bij mij is. 

Ben benieuwd naar de reactie van KPN!

Ik krijg nu een mail van seaters dat mijn mailadres niet bij de winnaars staat en de vraag (nadat ik dus klaag dat ik geen bevestingsmail heb gekregen) of ik de bevestigingsmail wil opsturen.. 
Echt schandalig als het nu niet doorgaat. 

Kpn heeft gelukkig intern een bericht gevonden dat ik wel tussen de winnaars sta. 
Ze kunnen het waarschijnlijk maandag pas oplossen.

Oké, maar dan geldt mogelijk voor iedereen? 
heb je hierover met ze gebeld?

Ik heb gebeld: eerste persoon wist van niks en heeft me het mailadres van seaters gegeven die dus daarna stuurde dat ik niet tussen de winnaars stond.
Daarna nog een keer de klantenservice gebeld, die man begreep het probleem, en had wel de juiste info, maar diegene die de bevestiging kan sturen heeft al weekend, begrijpelijk ook. Hij stuurt ook meteen de info door naar diegene die er over gaat. Gaat dus helemaal goedkomen. 
Ik heb ook gezegd dat ik niet de enigste was, en de kpn community medewerkers pakken dit op, hoogstwaarschijnlijk krijg je maandag een bevestiging. 

Dat ze bij seaters (mail) letterlijk zeggen dat ik niet tussen de winnaars sta is denk ik ook de reden dat het mis is gegaan. Echt heel slecht. Seaters is niet bepaald een betrouwbare organisatie. 

Thnx voor de uitgebreide reactie!

ik wacht maandag even af…

Ik heb een telefoontje gekregen dat ik later deze week meer duidelijkheid krijg. 
Ik hoop dat de samenwerking tussen seaters en kpn snel stopt, ongekend hoe vaak dingen mis gaan bij seaters. 

​@AJT  en ​@Rick_1985 .

Bedankt voor de terugkoppeling. Ik kan me goed voorstellen dat dit voor onduidelijkheid en frustratie zorgt, zeker als je al te horen hebt gekregen dat je hebt gewonnen.

De eerste navraag over dit soort acties verloopt altijd via Seaters. Zij verzorgen de afhandeling van de winacties en hebben als eerste inzicht in de status van de tickets en de bijbehorende communicatie.

Mocht je er samen met Seaters echt niet uitkomen of lijkt het proces volledig vast te lopen, neem dan telefonisch contact op met de KPN Klantenservice. Zij kunnen in dat geval bekijken welke mogelijkheden er nog zijn en indien nodig intern verder navraag doen.

Fijn om te lezen dat er inmiddels al contact is geweest en dat er later deze week meer duidelijkheid wordt verwacht. Ik hoop van harte dat jullie de bevestiging snel ontvangen en vooral dat jullie straks gewoon kunnen genieten van het North Sea Jazz Festival.

​@AJT : mocht reactie bij jou uitblijven maak dan een terugbelafspraak