Gratis Pluspakket verdwenen na wijziging abonnement

*Admin: screenshot aangepast i.v.m. privacy

Hoi @Synthia, wat schrikken! Heb je gekeken of je een andere zenderlijst actief hebt? Of per ongeluk zenders verborgen?

Heb je de tv-ontvanger al een keer herstart? Even stekker eruit en op laten starten. 

Hallo! 

Heb net alles na gekeken en opnieuw opgestart maar helaas 

nog steeds het zelfde

Een KPN moderator hier kan dit voor je nakijken. Dit kan wel een dag of 2 duren voor jouw topic aan de beurt is. 
Uiteraard kun je ook altijd gratis bellen met de klantenservice voor direct contact; 0800 0402

Geef aan dat je een medewerker wil spreken tegen de stemcomputer. 

Hallo @Synthia, goed dat je contact met ons opneemt. 

Ik zie dat @Anneke-Anna al geprobeerd heeft je te helpen, maar helaas. Ik kijk graag even met je mee. Ik heb daarvoor wel wat gegevens van je nodig.

Kun je je forumprofiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef hier even een seintje als je dit gedaan hebt, dan kan ik je verder helpen.

Hallo Denise, 

Gegevens zijn aangepast 

Okee... en toch blijf ik het raar vinden, want we zitten sinds april 2020 bij kpn en hebben sinds dien altijd het plus pakket gratis erbij gehad en nu in eens voldoen we niet mee aan de voorwaarden omdat we geen mobiel van kpn hebben en dat terwijl we met de mobiel nooit bij kpn hebben gezeten. 

Dan heb je geluk gehad! Je voldeed niet aan de voorwaarden, maar had het Pluspakket wel gratis. Zie het als een fout in jouw voordeel. 

Het klopt dus wel dat je het Pluspakket niet meer gratis kunt bekijken. Je kunt deze wel voor 6,99 euro aanzetten via MijnKPN.

Okee helder,

bedankt voor je hulp!