Al 10 jaar trouwe klant bij KPN.

Op factuur 8 oktober 2016 staat "Spotify Premium - 2,50 euro korting zolang
je abonnement loopt". Ik betaalde toen 7,50. Later veranderde de prijs van spotify van 9,99 naar 8,99 en mijn korting werd 1,49. Omdat ik toen nog steeds 7,50 betaalde, heb ik niet aan de bel getrokken.

Toen het jaar daarop de Spotify en abonnement kosten weer omhoog gingen, heb ik het aangekaart met klantenservice. Ik moest maar even wachten op de volgende factuur, misschien klopte het dan allemaal wel weer "je weet wel, KPN, zei hij.” Ik heb mij toen laten afschepen omdat ik herstellende was van een hersentrauma. Dit jaar had ik echter wel weer de moed om met klantenservice te bespreken dat:

KPN nu al jaren 1 Euro per maand te veel afschrijft en ik de korting aangepast zou willen zien, en de opgetelde Euro's terugbetaald.

Drie medewerkers heb ik nu (na twee maanden) gesproken en ze zeiden allemaal wat anders. Werd wel al twee keer beloofd dat het uitgezocht zou worden en het verrekend zou worden met de volgende factuur. Ik hoorde niets en ook werd er niets verrekend. Ik heb nu de laatste incassobetaling geweigerd om op die manier contact te krijgen met de juiste afdeling, maar je krijgt een e-mail en wordt verwezen naar klantenservice. Voor een vierde keer bellen en weer wachten op niets? Ik lees zoveel klachten over te veel afgeschreven bedragen van KPN, het is echt schrikbarend.

Kan een expert hier mij helpen, please?