Mail ontvangen dat mijn voordelen worden stopgezet en ik word steeds uitgelogd op de website/app

Hoi ​@GuidoAms . Welkom hier en bedankt voor je bericht en de duidelijke uitleg.

Over Netflix:  wanneer je Internet en Mobiel combineert kun je inderdaad gebruikmaken van voordelen via Combivoordeel. Welke voordelen actief zijn, kun je zelf beheren in de MijnKPN app. Daar kun je onder Voordelen bekijken welke opties momenteel aan staan en eventueel Netflix (weer) toevoegen of aanpassen. Soms wordt een voordeel automatisch aangepast wanneer er iets verandert in het abonnement of in de gekozen voordelen, dus het is goed om daar even te controleren hoe het nu staat ingesteld.

Dan over het tweede punt, het abonnement op het adres van je moeder. Het uitloggen dat je beschrijft klinkt niet helemaal zoals het hoort. Om het iets beter te kunnen plaatsen: gebeurt dit uitloggen ook wanneer je het probeert terwijl je op het adres van je moeder zelf bent, dus via de verbinding van dat abonnement? Of maakt dat geen verschil en gebeurt het dan precies hetzelfde?

Als we dat weten kunnen we beter inschatten waar het misgaat.

Hoi Erwin, 

Ik heb het opnieuw geactiveerd en ik heb weer netflix. Dankje.

Het gebeurt helaas ook op het adres van m’n moeder. Maar het zou toch vreemd zijn als ik alleen m’n KPN instellingen kan zien/aanpassen als ik de wifi op dat adres gebruik?

Heb je misschien ook de mobiele MijnKPN app?  Lukt het daar wel mee?  Sommige zaken zijn IP gebonden. Dus daarvoor moet je ook daadwerkelijk op het adres zelf zijn. 

Het lukt ook niet met de MijnKPN app, maar ik rijd dinsdag even naar m’n moeder om het voor de zekerheid met de wifi te testen. Ik zal hier reageren met het resultaat, hopelijk ben je er dan nog 😄

;-)

Sorry voor de late reactie, ik moest een andere dag gaan. Helaas word ik ook meteen uitgelogd als ik het daar met de wifi probeer. Als ik ‘kpn ik word uitgelogd’ google zijn er best veel threads over. Misschien is er iets mis met de website/app?

Hoi ​@GuidoAms ,Erwin is even afwezig en daarom neem ik het eventjes van hem over!

Wat vreemd dat je dan ook meteen weer wordt uitgelogd. Zou je de MijnKPN app eens willen verwijderen en daarna opnieuw installeren? En om verder zoveel mogelijk zaken uit te sluiten, kun je het ook eens met een ander apparaat proberen? Ben heel benieuwd of je dan nog steeds direct wordt uitgelogd! We zien je bevindingen in ieder geval graag weer tegemoet :)

Hoi Jan,

Ik dacht dat ik vergeten was 😄

Ik heb MijnKNP opnieuw geïnstalleerd maar het heeft helaas niet geholpen. Ik kan nog altijd niet bij Adjust Internet speed, view your renewal offer, en manage subscription zonder uitgelogd te worden.

Hier zijn wat screenshots. Eerst zie ik ca. 5 seconden een zwart scherm met een groene draaiende cirkel, dat de pagina aan het laden is. Dan krijg ik voor een paar seconden het witte scherm van de 1e screenshot, wat denk ik ook aangeeft dat de pagina aan het laden is. Dan gaat het naar het 2e screenshot, en heel snel naar het 3e en 4e screenshot. Dus het 2e en 3e screenshot zijn maar een halve seconde op beeld, het gaat automatisch door naar de 4e screenshot. Ik moest screenshots spammen om het vast te krijgen.

Als ik het op het abonnement van mijn eigen adres probeer, krijg ik eerst zo'n 8 seconden een zwart scherm met een groene cirkel, dat de pagina aan het laden is, en dan krijg ik een paar seconden het witte scherm van de 1e screenshot. Daarna gaat het gewoon door naar de pagina dat ik koos. Hopelijk maakt dit het wat duidelijker. Ik zal het maandag met haar mobiel proberen en ik houd je op de hoogte.

Is het abonnement van jouw moeder op hetzelfde email-adres van jouw abonnement? In dit geval moet je een ander email-adres (KPN-ID) gebruiken en het abonnement van jouw moeder toevoegen.

Dat klopt. Bij ‘wie heeft toegang’ staat alleen mijn email-adres want zij gebruikt haar email niet echt. Ik heb een nieuw account aangemaakt met haar email-adres, maar als ik haar KPN abonnement wil toevoegen krijg ik een foutmelding bij het invullen van het rekeningnummer controle.

‘Controleer de gegevens die je hebt ingevuld. Klopt alles? Probeer het dan later opnieuw.’

Ook al kan ik in mijn eigen KPN account zien dat het wel het juiste rekeningnummer is en ik driedubbelcheck dat ik het juist het ingevoerd.

​@GuidoAms Kan je binnen MijnKPN van jouw moeder het email-adres veranderen?

https://www.kpn.com/mijn/account?icid=app-no:cd=deeplinkintopnav#kpnid-account|ChangeEmail

Veranderen naar mijn eigen email-adres bedoel je? Dat kan denk ik wel, maar zou dat helpen?

​@GuidoAms Email-adres is ook KPN-ID. Jouw probleem komt waarschijnlijk door het koppelen van dezelfde KPN-ID aan 2 huisadressen.

Ah zo. Dus ik moet eigenlijk het adres van mijn moeder ontkoppelen van MijnKPN account, en dan dat adres koppelen aan het nieuwe account dat ik net heb gemaakt?

Als ik op die link klik zou het mijn eigen email-adres veranderen, dus van beide adressen. Ik wil het wel behouden voor mijn eigen adres. Lastig dit 😅

Raar dat het rekeningnummer niet klopt. Het moet kloppen.