Mijn Combivoordeel keuze is ineens gewijzigd

Hoi ​@WilvR, wat gek dat jouw Combivoordeel keuzevoordeel ineens gewijzigd is.

Je kunt alleen zelf jouw keuzevoordeel kiezen, en inderdaad eens per 30 dagen wijzigen. Dat gebeurt niet vanuit onze kant. Je moet het echt zelf doen vanuit MijnKPN. Kan het zijn dat iemand anders thuis, vanuit je gezin misschien, een wijziging gedaan heeft? 

Hallo Alexandra

Bedankt voor je reactie.

Mijn vrouw en ik zijn de enige bewoners. Ik heb zelf de wijziging niet gedaan en mijn vrouw zegt dat zij het ook niet gedaan heeft. Maar goed. Ik wijzig het keuzevoordeel weer zodra het kan.

Groeten

Wil van Roosendaal

Ik weet niet of ik 't voor je kan terugdraaien of herstellen ​@WilvR, maar ik kijk graag even mee. Vul je je profiel zo volledig mogelijk in met je adresgegevens en klantnummer? En geef je me dan hier een seintje? Dan weet ik dat je ze hebt ingevuld.

Hallo Alexandra. 

Ik heb mijn profiel aangevuld. Fijn dat je wli kijken of je het terug kunt zetten. 

Alvast bedankt voor de moeite 

Groeten 

Wil

​@WilvR Ik heb even navraag gedaan hierover. We kunnen natuurlijk in verband met privacyregels geen details zien, maar de wijziging is wel via de combivoordeel keuzepagina gegaan. Daar kun je alleen zelf bij vanuit MijnKPN, waar je je voordelen kunt kiezen. 

Ik kan het helaas niet tussentijds aanpassen. Vanaf de komende maand kan je je keuzevoordeel weer wijzigen! Dat zal intussen nog een paar weken zijn, aangezien je eind maart de notificatie gekregen hebt.

Ok. Bedankt voor de moeite Alexandra. 

Ik heb na 30 dagen via mijnKPN  het keuzevoordeel weer op Netflix  gezet. Wat schetst mijn verbazing? Gisteren rond 19.30 uur is hij weer gewijzigd in ESPN Compleet!! En dat zonder dat ik of een andere huisgenoot dit gedaan hebben.  

Ik vraag me af hoe dit mogelijk is.  Het gebeurt automatisch.  

Euhm... heb jij 2FA geactiveerd op je MijnKPN account? Zo nee, doe da eerst eens dan. En wachtwoord wijzigen. En wijzig het wachtwoord van je emailaccount ook maar zou ik zeggen... overal wat anders voor gebruiken...

Bedankt voor de reactie.  Ik ga het doen maar denk niet dat het daardoor niet meer zal gebeuren 

Wat bij jou gebeurt is uniek. Het gebeurt alleen bij jou. Als het vaker zou gebeuren door een fout bij KPN, dan zou het forum er hier wel mee vol staan. Dus er logt waarschijnlijk iemand in bij jou op je MijnKPN omgeving. 

Misschien ook de pincode van tv veranderen. 

https://www.kpn.com/service/televisie/tv-pincode

Mijn advies is ook om je wachtwoord eens te wijzigen en te zorgen dat je verificatie in twee stappen aan hebt staan ​@WilvR. Die vind je door in te loggen op de MijnKPN app > rechtboven ga je naar je Profiel > Kies ‘Account’ > Kies Extra veilig inloggen. 

Het kan haast niet anders dan dat iemand anders (thuis?) je voordeel gewijzigd heeft. Zoals Marlon ook aangaf zien we hier geen andere signalen over. Ik hoop dat deze tips helpen! We lezen graag hoe het is afgelopen en of het gelukt is met de verificatie aanzetten.

Ik heb mijn wachtwoord gewijzigd en de tweetraps verificatie ingesteld. Op 26 juli kan ik mijn keuzevoordeel weer wijzigen naar Netflix.  Dat ga ik ook doen. Kijken wat er dan in augustus gebeurd. 

Bij mij is vanmorgen ook ineens Videoland gewijzigd in HBO max, ik ben de enige met de mijn kpn app, ben aan het werk geweest en heb dit 100% niet zelf gedaan en een ander kan niet inloggen op mijn account.

Krijg een mail van videoland om 10:10 dat de dienst is beeindigd en een mail om 10:11 dat ik mijn HBO account moet activeren.

Dit probleem zit toch echt in het systeem bij KPN.

Heb al contact gehad met klantenservice en hetzelfde verhaal als bij U. maar 100% zeker dat dat niet het geval is. 

Inderdaad Ferry. Ik ben ook de enige die toegang heeft tot mijnKPN. En ik heb de wijziging niet gedaan. Gisteren kon ik ESPN weer omwisselen voor Netflix. Ik heb mijn wachtwoord gewijzigd.  Ben benieuwd of over 1 maand Netflix weer automatisch beëindigd wordt. 

Hebben ze het kunnen herstellen of kan dat pas volgende maand weer? Ik zou dan ook zeker even het wachtwoord wijzigen Ferry.

Nee ze konden het niet herstellen.  Ik heb 1 mmand gewacht 

Het is weer gebeurd!!!! Vandaag om 12.07 is mijn keuzevoordeel weer ongevraagd gewijzigd van Netflix naar ESP compleet.

Ik heb alle adviezen gevolgd. Wachtwoord gewijzigd en toch gebeurt het weer. Ik heb het zelf niet gewijzigd. Hier MOET KPN iets mee gaan doen. Het zit in hun systeem kennelijk. 

Hè wat rot dat 't blijft gebeuren, dat zou niet moeten, nee! Ik ga opnieuw op onderzoek uit ​@WilvR. We komen er zo gauw mogelijk bij je op terug.

Hi ​@WilvR, ik zie dat je contact gehad hebt en dat het voor je nagekeken is; er bleek toch een derde persoon in het huishouden een wijziging te doen waardoor jouw Combivoordeel keuze steeds wisselde. Ik ben blij om te lezen dat het ‘euvel’ boven water is 😊