Bizarre eerste ervaring: Gisteren KPN mobiel en thuis internet &tv besteld, vandaag krijg ik een mailtje:
“
|
|
|
|
Admin: topic verplaatst naar juiste board
Bladzijde 1 / 1
goedeavond beste Achtpeter.een motarator.zal hier wel op in gaan. maar er is een wacht tijd hier op het forum .
Ik zal inderdaad even kijken waar het allemaal mis is gelopen. Welkom op het forum
Oké, gegevens aangevuld. Beste groetjes
Ik zie inderdaad dat de automatische melding niet door is gegaan. Dit kan betekenen dat het na oplevering van het product alsnog handmatig moet gebeuren. Zou je me hier kunnen laten weten wanneer de oplevering gelukt is? Dan maak ik de registratie alsnog persoonlijk voor je in orde!
Prima hoor. Tot later
Nou, de kennismaking met KPN blijft teleurstellen. Vandaag zou ik overstappen van Ziggo naar KPN. En ja hoor: om 10.27 uur een sms: “Beste klant, goed nieuws: uw internetaansluiting is actief. Sluit nu uw pakket aan en geniet ervan.”
Niet dus. Eindeloos geprobeerd het modem te resetten, maar: wel Wifi, maar niet verbonden met internet. Na veel omwegen een levend mens aan de telefoon gekregen, die na veel zoeken de oplossing vond: “u staat in de planning voor 14 december”.
-"Maar jullie hebben steeds 11 december gecommuniceerd. En hoe zit het dan met dat sms'je van vanochtend?”
-”Werkt de aansluiting van uw oude provider nog?”
- “even kijken: ja, die doet het nog.
- “Zo lang u internet van Ziggo heeft, mogen wij u niet aansluiten”.
- Maar Ziggo sluit mij vandaag af…
Volgde een geanimeerde discussie over het waarom van “niet mogen”. Want: de techniek is gescheiden, ik heb een overeenkomst met KPN, wat heeft Ziggo daar mee te maken?
Waarna ik er drie keer op aandrong dat de aansluiting alsnog naar voren wordt gehaald en zij volhield dat het niet kan. Tenslotte heb ik beleefd laten weten dat ik ontevreden ben.
Tijdens het wachten en converseren bleek een sms van Ziggo te zijn binnengekomen: Vandaag stopt uw abonnement. Conclusie: dat worden drie dagen zonder internet en tv.
Opnieuw gebeld (eerlijk is eerlijk: de wachttijden zijn niet zo lang als bij Ziggo) en een nieuwe medewerker aan de lijn gekregen. Probleem uitgelegd, herhaald hoe zijn collega had gereageerd en alsnog een oplossing gevraagd. Die had hij niet, ook niet toen ik dreigde de apparatuur terug in de doos te proppen. “Anders nemen wij afscheid". Waarna hij aanbood door te verbinden naar de afdeling opzeggingen. Die bleek het ook heel druk te hebben (gek hè) en ik had al genoeg tijd aan de kwestie verspild. Maandag verder. Misschien kan KPN dan wel leveren, maar of ik met ze door wil na zoveel onbetrouwbaarheid?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.