Skip to main content
Beantwoord

Overstap naar KPN Hussel: gratis Pluspakket niet gratis

  • March 2, 2022
  • 10 reacties
  • 230 keer bekeken
marceltervoert
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5

vanmorgen gechat met de klantenservice, bij het willen omzetten van alles-in-een [internet,  2 tv + opnemen, sportify en pluspakket) naar  hussel [100, met 2 tv/opnemen, spotify en pluspakket, maar geen telefoon meer] komt het pluspakket als korting niet naar voren. Ik heb ook een mobiel abbo lopen.
 

Volgens de medewerker lag dit aan de migratie dat de korting voor pluspakket komt te vervallen, ook al staat het op de site dat plus gratis is.

  1. is het nu werkelijk zo dat bij het migreren naar hussel je in de app of op de website, je niet ziet staan dat je pluspakket gratis is, maar het uiteindelijk toch goed komt ?
    Zoals tegen het onderstaande maar dan met plus voor € 0,00. (Kan het niet zo in de app krijgen).
  2. Moet het modem etc dan ook vervangen worden (nu een v10) of blijft dat hopelijk allemaal hetzelfde [ pairbonding heb ik nu]

     

 

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Goedemiddag @marceltervoert! Goed dat je het één en ander dubbel checkt!

Het kan inderdaad zo zijn dat het nu niet goed weergegeven wordt in MijnKPN, maar als je een Internet en TV pakket hebt en dat combineert met een mobiel abonnement, dan is het Pluspakket gratis. Dus dat komt uiteindelijk goed, :wink:.
Het antwoord op jouw 2e vraag: nee, dat verwacht ik niet. De KPN Box 12 is niet geschikt voor pairbonding. Als je daar nu gebruikt van maakt, dan wordt het modem niet omgeruild voor een KPN Box 12.

Hopelijk weet je zo voldoende? Anders lees ik het graag!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18
    • Shyrin van KPN
    • Community Manager
    • Antwoord
    • March 6, 2022

    Goedemiddag @marceltervoert! Goed dat je het één en ander dubbel checkt!

    Het kan inderdaad zo zijn dat het nu niet goed weergegeven wordt in MijnKPN, maar als je een Internet en TV pakket hebt en dat combineert met een mobiel abonnement, dan is het Pluspakket gratis. Dus dat komt uiteindelijk goed, :wink:.
    Het antwoord op jouw 2e vraag: nee, dat verwacht ik niet. De KPN Box 12 is niet geschikt voor pairbonding. Als je daar nu gebruikt van maakt, dan wordt het modem niet omgeruild voor een KPN Box 12.

    Hopelijk weet je zo voldoende? Anders lees ik het graag!

    marceltervoert
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5

    Dank je wel @Shyrin_  dan ga ik er mee aan de slag.

    Shyrin van KPN
    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • March 6, 2022

    Misschien word het nu niet goed weergegeven. Maar het is echt gratis. Dus mocht het op de factuur niet goed staan, trek dan even aan de bel. Dan word het wel recht getrokken en op een volgende factuur gecrediteerd. 

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    marceltervoert
    Shyrin van KPN
    marceltervoert
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5

    @Shyrin_

    zojuist mijn abbo omgezet en je raadt het al, ik ga meer betalen 🙃 ipv minder. Wellicht moet ik nog geduld hebben tot het entertainment voordeel en het pluspakket verrekend worden.

     

     

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18

    Het komt goed! Er vind nog een (automatische) controle plaats op de voordelen: daar ontvang je ook nog een aparte e-mail over. Ontvang je deze komende week niet, trek dan aan de bel. Want wat Nick83 zegt: 

     Dus mocht het op de factuur niet goed staan, trek dan even aan de bel. Dan word het wel recht getrokken en op een volgende factuur gecrediteerd. 

    Ik regel het alsnog voor jou! :raising_hand_tone4:

    marceltervoert
    marceltervoert
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5

    Top, ik wacht het even af. 

    Shyrin van KPN
    W
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+11
    • Ward_
    • KPN Netwerk
    • March 6, 2022

    @marceltervoert Ik heb dit in januari ook gedaan en kan je bevestigen: bij bestelling lijkt het pluspakket niet gratis. Paar dagen later (of sneller) zie je alles keurig aangepast. Inclusief gratis pluspakket en entertainment korting. 

    KPN Netwerk medewerker dus werk niet bij Webcare. Eventuele hulp of tips gaat op persoonlijke titel en hier kan geen recht aan worden ontleend richting KPN of KPN Netwerk.
    marceltervoert
    marceltervoert
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5

    @Ward_ dank je wel, ik heb er het volste vertrouwen in!!

    marceltervoert
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5

    Zojuist de mail ontvangen met daarin het herziene bedrag vanwege entertainmentkorting en gratis pluspakke, alles klopt nu weer met wat ik er van had verwacht. Iok is het abonnement al ingegaan en de wijziging is verwerkt. @Shyrin_ @Ward_ @Nick83  dank je wel .  

    Shyrin van KPN
    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18

    Kijk! Helemaal top! Geen dank, blij dat je dit nog even terugkoppelt!

    marceltervoert

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement