Vast aan oud Spotify abonnement ondanks aanvraag bij KPN

Hoi, 

Ik had een premium spotify abonnement gekoppeld aan mijn mobiele nummer account. Schijnbaar een oude constructie, want toen ik dat wilde upgraden naar Premium Family liep dat vast.

Telefonisch contact met KPN bevestigde dit, omdat tegenwoordig Spotify aan je vaste internet wordt gekoppeld. 

Oplossing was om het huidige abbonement op te zeggen, te laten verlopen en dan een nieuw abbonement afsluiten via KPN.

Dat is inmiddels al een poos geleden en ik heb de laatste 2 maanden geen factuur meer gekregen voor Spotify via KPN. Echter geeft Sptoify zelf nog steeds aan dat dit abbonnement actief is.

Inmiddels heb ik via KPN de Family optie geactiveerd, maar deze kan ik niet activeren bij Spotify omdat ik al een actief betaald abbonement heb. “Neem contact op met KPN”  is het advies. Na een chat met een Spotify medewerker krijg ik de bevestiging dat ik momenteel een gratis Premium abbonnement heb “ ..haha” .

Om het te laten oplossen heeft Spotify een bewijs nodig dat het is stopgezet. 

Hiervoor bel ik met KPN, maar de medewerker daar zegt alleen maar dat ik mijn abbonnement kan opzeggen vanaf 22-12. Maar dat gaat over het aangevraagde Family abbonnement. Die ik niet kan activeren.

Het lukt me niet om de medewerkster te overtuigen dat ik een ander abbonement had (of heb), waarvan ik dus bewijs nodig heb dat die is vervallen.

Als er een KPN medewerker meekijkt: wie kan me helpen?