Problemen met iPhone 11 en 4G

Ik zou vragen of je hem mag inleveren bij een kpn rapair center daar kun je een leentoestel krijgen.(was in het verleden altijd)

Dat had ik ook al gevraagd, allemaal niet mogelijk, ook niet fysiek omruilen. Ik heb geen ander toestel, zit niets anders op dan het op te sturen en bidden dat ik binnen enkele dagen voorzien ben. Hele rare gang van zaken, niet gedacht dat ik in 2024 ineens niet over een werkend mobieltje zou gaan beschikken. N.b als ik een geschikt reservetoestel  zou hebben dan was het probleem ook niet urgent geweest, logica……heb veel schade geleden afgelopen maanden omdat ik het betreffende tel. Nr. En toestel voor ook voor mijn zakelijke activiteiten gebruik….ik ga in overleg met mijn juridisch adviseur omtrent schadeclaim, gezien ik nu al de vierde maand in ga met de netwerkproblemen.

@PvDiepen Er zijn geen leen toestellen meer, denk dat dat heel lang geleden is geweest?

Is inderdaad wel een tijdje terug denk een jaar of 7/8 toen overgestapt op iPhone en tot de 11 nooit problemen gehad 😂

Zijn er meerdere mensen die gebeld hebben om een ticket aan te maken, en vervolgens hoor je na weken dat er geen ticket meer is op je naam ?

Ik belde zaterdag jl en de medewerker beloofde een ‘nieuw ticket in te schieten’ en verzekerde me dat ik zaterdag of maandag een bevestiging zou krijgen. Omdat er geen bericht kwam, gisteren nog eens gebeld. Dat was overigens een bijzonder vreemd gesprek: zonder dat er om nadere gegevens (geboortedatum, postcode, telefoonnummer, laatste cijfers IBAN) werd gevraagd kon de medewerkster al melden dat er ticket aangemaakt was. Voordat ik kon vragen of er geen verdere gegevens nodig waren, werd de verbinding verbroken. 

Vanmorgen een mail van kpn of ik het gesprek met de medewerker wilde beoordelen. En zowaar, naar aanleiding van de respons op mail vanmiddag telefoon van kpn. 

De medewerkster die belde, was vooral goed in het ontwijken van directe vragen. Ze beweerde dat de medewerker van zaterdag een melding had gemaakt voor kpn thuis en dat daar inderdaad een bevestiging van ontvangen wordt. Op de vraag waar die bevestiging dan bleef, kwam natuurlijk geen antwoord maar ze verzekerde me dat ze nu een ticket had aangemaakt, maar verder was het ‘afwachten’, ‘heel vervelend’ en vooral ‘weet ik niet’ Waarschijnlijk rook ze ook een kans: het gesprek nam opeens een heel verrassende wending en werden mijn abonnementen onder de loep genomen. Maar goed… een gesprek afkappen kan ik ook.

Ik ben nu echt klaar met dit amateuristische en uitermate Kwalitatief Uitermate Teleurstellende bedrijf: ik ga de boel ook maar eens ontregelen. Vanaf nu boek ik de automatische incasso’s terug en betaal ze na een paar dagen door het bedrag zelf over te maken. Als iedereen dit nu doet, komt er misschien iemand in beweging en wordt ingezien dat dit niet zo langer kan en dat klanten dit niet langer meer accepteren.

Het gezwam over bellen, tickets aanmaken en wachten ben ik meer dan zat.

@Berteman Denk niet dat dat wat uithaalt…

Enige risico is dat je in een incasso traject terecht komt en dan helpen ze je helemaal niet meer…

Helpen ze nu dan wel, @Roos79? Waar ben jij nu concreet mee geholpen?
En, van een incassotraject of incassobureau ben ik echt niet bang of onder de indruk. Als ik uit protest de automatische incasso terugboek en het bedrag later alsnog voldoe, wat valt er dan via een incassotraject te incasseren?

Probleem is dat je met een heel ander traject te maken gaat krijgen.

En je iPhone probleem wordt daar niet mee opgelost.

Het kan ze niet heel veel schelen, ben ik bang. Het enige waar ze van schrikken is imagoschade. En dat kan alleen gebeuren als ze negatief in het nieuws komen.

Van kpn 

Ik persoonlijk weet het ook niet meer. De beste man via de telefoon kon mijn ticket niet vinden. Nu beweert iemand van FB KPN medewerker hij gewoon openstaat. Ze zei alleen een datum, dat ik nooit hebt gebeld. Wie moet ik nu geloven ? Al met al het is echt het meest amateuristisch bedrijf wat ik heb meegemaakt.

Btw onder protest betalen is wel een goede inderdaad. Ik ga dit denk ik ook doen, maak ik het zelf over.

Gewoon via de klachtenlijn inbellen, even in je bel geschiedenis kijken en de data opnoemen, ze kunnen altijd in de telefooncentrale zien wanneer jij gebeld hebt, je hoort namelijk onze gesprekken worden opgenomen en gebruikt voor trainingsdoeleinden.

Ik heb sowieso al een klacht ingediend via zo’n formulier. Alleen ik vraag me nu af of ik een ticket hebt ja of nee. Hij zegt dat hij vandaag een nieuwe heeft gemaakt.

Ik ben ook vanmiddag gebeld, te horen gekregen dat mijn abonnementsgeld wordt terug betaald en ik mijn telefoon op kan sturen ter “reparatie” wordt dus gecontroleerd en bij geconstateerd defect vervangen voor een iPhone 13.

Hoelang heeft dit geintje jouw gekost, dat je een nieuwe telefoon krijgt ?

Gelukkig na de nieuwste IPhone update (17.6.1)is het probleem verholpen.

Bij jouw misschien maar bij vele andere niet.

Dat werkt niet bij de iPhone 11 is gebleken.

Ik heb maandag mijn iphone 11 opgestuurd. Woensdag kreeg ik de melding dat er een nieuwe iphone 13 verstuurd was en deze is vandaag geleverd. 

Als het meezit ben je binnen een week geholpen. Ik kan in ieder geval weer online! Wel nog even afwachten hoe het zal lopen met de abonnementsgelden. 

Ik ben nu ook gebeld en heb de mail eindelijk ontvangen! Eerste keer bellen lukte niet (duh), maar de tweede keer gelukkig wel. Ik doe ‘m maandag op de post omdat ik nog even een backup moet maken.

Eind mei problemen gehad met beide iPhone 11’s. Half juni pas gebeld, omdat ik toen pas wist dat het aan KPN lag. Nu, 23 augustus, een belletje en mail.

KPN - hopelijk binnenkort opgelost, abonnementsgeld nog niet terug.

Simyo (abonnement #2) - als het goed is maandag een belletje met dezelfde oplossing (sta bovenaan de lijst), maar allang al mijn abonnementsgeld terug van mei t/m augustus

Blijf volhouden en geef niet op. 

Wat bedoel je precies met 1 week ? Lijkt me toch niet dat jij het probleem vorige week hebt gemeld en nu al een oplossing hebt aangeboden gekregen ?

Nee, het probleem heb ik begin juni al laten aanmelden bij de TD, tussendoor ook nog meerdere keren gebeld voor een update. Twee weken terug op vakantie adres het telefoontje gehad voorafgaand aan de mail met de reparatie procedure. 
 

Bij terugkomst thuis op maandag het “onderzoek” gestart en telefoon opgestuurd. Donderdag de nieuwe telefoon in huis. 

Wow dus 2 maanden

Hallo allemaal,

Ik wil graag mijn recente ervaring delen met de KPN Technische Dienst, in de hoop dat het anderen kan helpen die vergelijkbare problemen ondervinden.

Enkele maanden geleden, eind mei/begin juni, begon ik netwerkproblemen te ervaren met mijn iPhone 11. De telefoon was constant op zoek naar een netwerk en schakelde vaak terug naar het E/2G-netwerk. Kort daarna, voordat het juni was, viel het netwerkcomponent van mijn iPhone 11 volledig uit, waardoor ik helemaal geen verbinding meer kon maken met welk netwerk dan ook. Dit probleem maakte mijn telefoon onbruikbaar, zelfs bij andere aanbieders.

Ik heb destijds mijn telefoon laten controleren door een lokale iPhone-reparateur. Hij vermoedde dat het probleem veroorzaakt werd doordat mijn telefoon oververhit raakte als gevolg van het continu zoeken naar een netwerk. Dit leidde vermoedelijk tot de beschadiging van het netwerkcomponent in mijn telefoon. Hoewel het zeldzaam is dat dit gebeurt, was dit volgens de reparateur de meest logische verklaring. Mijn telefoon werd erg warm en ik liet hem dagenlang liggen terwijl hij op de achtergrond steeds zocht naar een mobiel netwerk. Mogelijk heeft dit geleid tot de overbelasting en uiteindelijke defect van het component.

Nu, terug naar het telefoongesprek met KPN. De Technische Dienst belde me om mijn situatie door te nemen en mogelijke oplossingen te bespreken. Omdat mijn probleem niet overeenkomt met de meest voorkomende problemen die sinds juni worden gemeld (iPhone 11's die terugschakelen naar E/2G), kom ik helaas niet in aanmerking voor een toestelruil naar een iPhone 13.

Tijdens het gesprek werd me duidelijk dat KPN precies kan zien welke telefoon in combinatie met welke simkaart werd gebruikt en welk netwerk werd aangesproken, tot op de minuut nauwkeurig. In mijn geval kon KPN bevestigen dat mijn toestel vanaf juni al defect was, wat het probleem verder heeft beperkt.

Ik hoop dat mijn verhaal anderen kan helpen die met soortgelijke problemen kampen. Voor mij is dit hoofdstuk nu afgesloten, maar ik wilde toch mijn ervaring delen, zodat anderen hiervan kunnen leren.