Beantwoord

10 jaar betalen voor ongebruikt mobiel nummer

Forum|Forum|4 years ago
December 28, 2021
28 reacties
998 keer bekeken

Jan Jaap Burggraaf
Topper

Beste KPN,

Mijn moeder schrikt net enorm van het feit dat ze nu 10 jaar een abonnement van 30 euro per maand heeft betaald, zonder het ooit te hebben gebruikt. Het gaat dus om bijna 4000 euro.

Het telefoonnummer waar het om gaat is 0618524*** het stond op G. Duijzer.

Klopt het dat dit nummer vanaf een 2 jarig abonnement is omgezet in een contract voor onbepaalde tijd? Zou het dan niet een idee zijn om in jullie database voor alle abbonnementen die bijvoorbeeld een jaar niet gebruikt zijn eens te vragen of de eigenaars daarvan nog wel willen betalen voor de diensten?

Vinden jullie dat jullie hierin een zorgplicht hebben, of vinden jullie dat dit volledig de verantwoordelijkheid is van een klant, ook als het al 10 jaar duurt?

Ik hoor graag via dit forum van jullie.

Groet en alvast bedankt,

Jan Jaap Burggraaf

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste antwoord door Hanna_

Hallo @Jan Jaap Burggraaf, welkom.

Wat vervelend om te horen dat je er achter komt dat er al 10 jaar een abonnement loopt dat niet wordt gebruikt, echter moet ik mij bij @JanD aansluiten.

Hallo @Jan Jaap Burggraaf een vast contract wordt na de vaste termijn automatisch omgezet in een contract voor onbepaalde tijd en dan met de opzegtermijn van 1 maand.

Als je niet wilt dat dit contract blijft voortbestaan kun je dit à-la-minute opzeggen met de opzegtermijn van 1 maand via 0800 0402.

Is het in die 10 jaar nooit opgevallen dat er €30 per maand (automatisch) wordt afgeschreven en nooit de bijbehorende facturen daarvan bekeken en je afgevraagd of e.e.a. nog wel klopt?

Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om regelmatig te controleren of de afgesloten abo's, waar dan ook, nog wel actueel zijn en misschien opgezegd en/of aangepast kunnen worden.

Na de contractperiode lopen de abonnementen contract-vrij door. Dat wil zeggen, abonnement mag op ieder moment beëindigt worden. We beëindigen abonnementen over het algemeen niet zonder samenspraak met de klant, daarnaast controleren we niet actief of het abonnement wel wordt gebruikt. Als de contact gegevens juist waren, heb je als het goed is facturen ontvangen en is er maandelijks door KPN geld afgeschreven van één bij jullie bekend rekening nummer. Dit dien je als klant zelf in de gaten te houden.

Betroffen de betalingen enkel abonnementskosten? Of is er 10 jaar geleden ook een toestel bij afgenomen. Als er al die jaren (onterecht) toestel kosten zijn doorbetaald kunnen wij jou misschien nog helpen een deel van het bedrag terug te ontvangen.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

+13

Hanna_
Oud Moderator
Forum|Forum|4 years ago
January 8, 2022

Geen enkel probleem! Dan zet ik de informatie door zoals ik die nu heb. Ik kom hier terug als ik bevestiging heb dat het in goede orde is aangekomen. Zoals eerder al benoemd neemt een aparte afdeling contact op met jullie en bieden zij een maatwerk oplossing.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

J

Jan Jaap Burggraaf
Auteur
Topper
Forum|Forum|4 years ago
January 8, 2022

Bedankt voor alle hulp!

Like

+13

Hanna_
Oud Moderator
Forum|Forum|4 years ago
January 9, 2022

Hallo @Jan Jaap Burggraaf,

Ik heb alle gegevens met uitleg doorgezet. De gemiddelde doorlooptijd voor deze zaken is 10 (werk) dagen, er wordt via mail en/of telefonisch contact met jou opgenomen. Ik zie echter nog geen verlenging of opzegging voor het betreffende telefoonnummer in het systeem staan. Wacht het contact met de mijn collega's maar even af, waarschijnlijk kunnen zij het contract voor jou ontbinden. Veel succes! Ik hoop op een goede afhandeling.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom