15 keer contact en nog steeds geen oplossing prepaid naar abonnement

Hallo @Matthé Koelen, welkom hier. Een prepaid nummer meenemen naar een abonnement is in principe geen enkel probleem. Heel jammer dan ook dat het bij jou blijkbaar niet goed loopt. Is dit inmiddels opgelost? Zo niet, vul je forumprofiel in (inclusief het te behouden 06-nummer) en reageer hier weer, dan kijk ik dit na.

Nee het is helaas niet opgelost. Het prepaid nummer betreft: +31 6 . Het reeds afgesloten abonnement (deze komt dus te vervallen) is +31 6 *** (wat momenteel niet gebruikt wordt… enkel voor mb's delen). 

Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy

Dank je, @Matthé Koelen. Ik heb het 06-nummer verplaatst naar je forumprofiel in verband met privacy. Het klantnummer wat in je profiel staat, die is van een Hussel Unlimited abonnement. Dat is ook het abonnement waar het prepaid nummer heen moet? Ik zie dat het inderdaad al even loopt. Als je dus kunt bevestigen dat dit het abonnement is waar het heen moet, dan ga ik dit verder uitzoeken wat er nou precies aan de hand is. Hopelijk kunnen we het dan alsnog zo snel mogelijk regelen.

Bedankt Erik. Ja daar moet het prepaid nummer naar toe. Hopelijk komt het voor elkaar na maanden!

Even een tussentijdse update, Matthé: ik heb nog geen definitief uitsluitsel. Ik heb het voor navraag uitstaan bij een specialist. Zodra ik meer weet kom ik er bij je op terug!

Bedankt voor de update. 

Goed nieuws, @Matthé Koelen. De specialist kan de nummers omwisselen. Hiervoor moet echter wel een special request voor gedaan worden waardoor het nog een paar dagen kan duren voor het rond is. Ik kom er bij je op terug zodra dit voltooid is :)

Bedankt voor het goede nieuws Erik! Na maanden en uren bellen.. Fijn dat het einde inzicht is. 

Bedankt Erik!

We hebben nu 3/4 maand betaalt zonder het abonnement echt te kunnen gebruiken en aansluitkosten betaalt terwijl we al klant zijn. Wordt dit engelen geduld gecompenseerd? 

We kunnen de helft van de abonnementskosten vergoeden, @Matthé Koelen. Dit omdat de aansluiting an sich in orde was en gebruikt kon worden voor bijvoorbeeld uitbellen. De aansluitkosten kunnen we niet vergoeden. Dit omdat deze bij elk nieuw abonnement in rekening worden gebracht. Het maakt daarbij niet uit of je al andere abonnementen bij ons hebt lopen of van een KPN prepaid komt of iets dergelijks. De vergoeding wordt op je komende factuur in mindering gebracht.

Bedankt!