4g van mijn zoon werkt niet meer na sms over verandering in zijn abonnement

Voor het laatst werkten me 4g helemaal prima!

Alleen bij mijn zoon niet meer... Ik deel altijd me 4g met me kinderen totdat mijn zoon ineens de sms kreeg met Beste klant, op uw verzoek hebben wij de netwerkinstellingen van uw mobiele nummer gewijzigd. Herstart uw toestel voor een goede werking. Groet, KPN

Maar hij heeft dit helemaal nooit aangevraagt. Na deze sms werkt zijn 4g niet meer, en we kunnen geen oplossing vinden. Ook op de site stonden geen oplossingen voor dit hoe zorgen we ervoor dat mijn zoons 4g het weer doet?