Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf jullie naar aanleiding van aanhoudende problemen met mijn telefoonabonnement. Mijn klantnummer is *********. Ik beschik over een iPhone 11 met een abonnement bij KPN.
Sinds half juli heb ik helaas geen internetverbinding meer op mijn telefoon, en bellen verloopt ook moeizaam. Op 29 juli heb ik hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice. Er werd mij toen toegezegd dat ik op de hoogte gehouden zou worden van de ontwikkelingen, maar helaas heb ik sindsdien niets meer vernomen.
Op 23 augustus heb ik daarom een bezoek gebracht aan jullie winkel in Alkmaar, aangezien de problemen nog steeds niet waren verholpen. In de winkel werd mij verteld dat het ticket binnen 15 dagen gesloten zou worden, zelfs als het probleem nog niet opgelost is. Dit roept bij mij de nodige vragen op, aangezien de problemen nog steeds aanhouden, de 15 dagen bijna verstreken zijn en het voor mij niet langer werkbaar is op deze manier.
Graag zou ik willen weten of er inmiddels iets bekend is over een mogelijke oplossing voor mijn verbindingsproblemen. Het zou zeer gewaardeerd worden als er snel actie ondernomen wordt, aangezien ik afhankelijk ben van een goede internet- en belverbinding.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Kiki
Â
Admin: privégegevens verborgen