Hoi @Paulsvr6, welkom op het forum. Wat vervelend dat de Face ID niet meer werkt. 

Wanneer je telefoon defect heeft kun je hem hier ter reparatie aanbieden. Hiervoor heb je je aankoop bewijs nodig, deze is bijgevoegd bij de bij jouw bestel bevestiging die je per email hebt ontvangen. Wanneer je deze niet kunt vinden wil ik je vragen om het klantnummer van je abonnement toe te voegen aan je profiel. Dan kan ik je een vervangend aankoopbewijs toe sturen.

Als ik je ergens anders mee kan helpen hoor ik het graag