Goedemorgen, 

Ik heb mijn abonnement opgezegd in juni, dit heb ik telefonisch gedaan en een bevestiging van ontvangen. Mijn abonnement is per 23 juli gestopt. Heb keurig een doos ontvangen van KPN en mijn modem en tv kastjes opgestuurd. Echter kreeg ik op 27 juli een factuur voor de periode van 27 juli t/m 26 augustus. 

Op advies van een medewerker moest ik dit bedrag storneren want anders zou het een maand duren dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit advies heb ik opgevolgd. Nu krijg ik op 10 augustus een aanmaning???!!! 

Vandaag heb ik de klantenservice wederom gebeld. Ik kreeg een een dame aan de telefoon die het allemaal niet wist, ze werkt niet op de debiteuren afdeling maar op de klantservice, aldus de medewerker. Ze kon mij niet helpen en de conclusie ik het maar zo moest laten?? Op dit forum lees ik berichten over incassotrajecten en dat is wat ik liever voorkom. 

Omdat ik naast de klantenservice (die mij niet verder kon helpen) niet op een andere manier contact kan krijgen met een KPN medewerker wil ik via deze weg vragen om verder te helpen. 

Graag ontvang ik directe contactgegevens van de debiteuren afdeling om te zorgen dat deze aanmaning per direct wordt gecrediteerd. 

Mijn abonnement is gestopt met bepaalde redenen en dan kan je moeilijk aan een “niet” klant vragen om EU 69,12 te betalen voor diensten die niet zijn geleverd. De einddatum dat ik ben afgesloten was 5 dagen voor de onterechte factuurdatum dus dat moet systeemtechnisch geen reden zijn om een klant alsnog een extra maand te laten betalen. 

Alvast bedankt voor uw reactie. 

Met vriendelijke groet, 

Patrick Mulder