Aansluitkosten na overstap KPN prepaid naar abonnement

Hi,

Ik heb vorige maand mijn KPN prepaid over laten zetten naar een abonnement, waarbij de aansluitkosten dan zouden komen te vervallen.

Wat ik overal lees is dat op de eerste factuur  de aansluitkosten wel zouden staan, maar op de 2e factuur zouden deze dan automatisch weer gecrediteerd moeten worden. Maar dat is niet gebeurd..

Daarnaast zou toch ook het tegoed (ook al zal dat minimaal geweest zijn) wat ik nog op de prepaid had staan verrekend moeten worden? Dit zie ik ook niet…