Aanvragen multisim lukt niet - KPN pagina laadt niet in Watch app

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ben bang dat dit weer weken gaat duren voordat het is opgelost. 

Present! Exact hetzelfde probleem. 

Hier idem dito

+1

Vandaag telefonisch contact gehad met KPN. Aangeraden om naar een fysieke KPN winkel te gaan. Vrijdag avond pas tijd voor. Wordt vervolgd 

Hoi ​@Yanny en de rest! Erg lastig dat het activeren van de multisim voor de Apple Watch wat moeizaam gaat of helemaal niet lukt. Om jullie zo snel mogelijk van dienst hierbij te kunnen zijn, wil ik jullie doorverwijzen naar de telefonische helpdesk. Zij kunnen namelijk een ticket voor jullie aanmaken die bij de Technische Dienst terecht komt. Zij nemen dan weer binnen 3 werkdagen contact op en kunnen dit samen met jou oplossen. Zorg er wel voor dat je ook het EID-nummer van de Watch bij de hand hebt om door te kunnen geven. Zo vind je dat nummer: 

• Open de Instellingen-app op je Apple Watch
• Selecteer Algemeen en daarna Info
• Scroll naar beneden totdat je het EID-nummer ziet. Het EID-nummer wordt weergegeven onder de details van het serienummer en IMEI

Om met de helpdesk in contact te komen, kun je het beste een terugbelafspraak (rechts onderin) maken. Dan wordt je gebeld op een moment dat jou het beste uitkomt en je hebt gelijk een medewerker aan de lijn. 

Hoi ​@Arjan van KPN , ik heb vanmiddag naar KPN klantenservice gebeld en een ticket is aangemaakt voor de Technische Dienst. Nu dus afwachten en hopelijk wordt het binnenkort opgelost.

Same here, ben net teruggebeld en er is een ticket aangemaakt. In een topic van 2,5 week geleden is het uiteindelijk opgelost door de TD. Oorzaak lijkt me dus bekend.

Hier ook. Heb ook het advies gekregen naar een fysieke winkel te gaan, doe geen moeite, zij kunnen het niet oplossen. Het lijkt echt een probleem bij KPN te zijn. Ik ga ook maar eens een ticket aanmaken bij de TD.

Kleine aanvulling: het terugzetten naar fabrieksinstellingen van de Ultra 3 heeft geen invloed. 

​@Arjan van KPN  Net terugbel afspraak medewerker aan de lijn gehad. Na periode in de wacht zeggen zij niets te kunnen doen.

​@Kspllr . Dat kunnen ze wel.  Zoals je hier kunt lezen is er voor andere klanten een ticket aangemaakt. Dat moeten ze ook voor jou doen.

Ik zou nog een keer een terugbelafspraak maken en verwijs de medewerker desnoods naar dit topic.   Je kunt ook aangeven dat het om een ticket voor de NSSD gaat. Succes

​@Erwin van KPN ​@Arjan van KPN Misschien handig om de helpdesk even te informeren. Zojuist weer teruggebeld door een hele vriendelijke en behulpzame jongen. Direct aan het begin aangegeven dat ik een ticket wil en dat ik via de community berichten board kom, NSSD genoemd. Nee we moesten echt eerst nog e.e.a. proberen (Apple watch ontkoppelen resetten naar fabrieksinstellingen en Privé doorgifte uitgezet bij instellingen Icloud). Daarna Iphone opnieuw opstarten en dan zou het opgelost zijn. Je voelt m aankomen. Geen resultaat. Dit is niet heel efficiënt. Maar goed. We bellen gewoon nog een keer..

​@Erwin van KPN ​@Arjan van KPN net wederom gebeld. Deze keer is er een ticket aangemaakt.

Het voelt omslachtig en onnodig en dat snap ik maar eerste lijn medewerkers hebben de opdracht om eerst klantdomein etc. uit te sluiten.   Uiteindelijk komen ze wel bij dat ticket terecht.  Sorry dat het niet wat praktischer gaat. 

Mijn reactie op een eerder gesprek over hetzelfde probleem werd niet opgepakt, dus hier opnieuw de vraag:

Aanvraag multisim voor Apple Watch Series 11 blijft hangen. Ik heb ook alle basale dingen die gesuggereerd worden al geprobeerd.

Bij contact maken met KPN blijft het scherm ondanks alle pogingen eindeloos hangen.

dat verbaast mij ook. Elke keer als je belt met de helpdesk moet je dezelfde barriëre zien te doorbreken, zelf als je vanaf het begin aangeeft een ticket te willen aanmaken en zelfs verwijst naar dit topic. Een gesprek van 30 min had ook in 5 min opgelost kunnen worden. Hopelijk belt de TD mij snel op, het voelt erg zuur dat je een e-sim speciaal hebt afgesloten voor je smartwatch om dan notabene bij KPN (je verwacht toch iets meer) tegen technische problemen aan te lopen.

heb hetzelfde probleem, sofware op iphone(12) bijgewerkt gisteren en ook de apple watch software, dus beiden zijn ook gereboot. Maar het probleem is er nog steeds.  Apple watch series 10. Heb het ook al heel lang niet gebruikt, mis het ook niet eigenlijk, maar zou leuk zijn als het wel werkend te krijgen was. 

--
Ik heb vandaag weer geprobeerd multisim aan te vragen via de Watch app en tot mijn verbazing is het me gelukt. Ik ben nog niet door de Technische Dienst teruggebeld na het aanmaken van de ticket, maar waarschijnlijk hebben ze ergens aan gesleuteld waardoor multisim nu bij mij wel mogelijk is.

@yanny nou ik heb überhaupt geen contact gehad, ja hier, en ook bij mij werkt het weer:-)

Het lijkt er inderdaad op dat er een ordinaire storing was. Het is mij nu ook gelukt.