In maart 2023 heb ik, na een 2-jarig abonnement, ervoor gekozen om niet dat contract te verlengen maar met dezelfde telefoon een maandelijks opzegbaar contract af te sluiten. Dit omdat de telefoon al versleten was, maar ik niet weer aan 2 jaar kosten wou vastzitten.
Nu de telefoon kapot is gegaan, wil ik graag een nieuwe kopen, met abonnement. Echter blijkt nu dat de KPN een 2-jarig abonnement heeft afgesloten inclusief verzekering. Beiden iets wat ik niet wou. Ze hebben al toegegeven dat de verzekering fout is gegaan, maar toen ik aangaf dat ik het contract wil ontbinden omdat ik nooit dit aanging met de intentie van 2 jaar, kon het niet.Â
Na de hele dag van het kastje naar de muur te worden gestuurd (zowel via de klantenservice als in de winkel), is de conclusie dat ik vast zit aan het verkeerde abonnement zonder toestel.
Nu wil ik graag het contract afkopen, en helemaal weg bij KPN. Het liefst wil ik het contract ontbinden, maar dat moet via een advocaat gaan lopen vrees ik.
Heeft iemand ervaring met het afkopen van een dergelijke abonnement of iets soortgelijks meegemaakt?
Â
Groet,
Lotte