In april heb ik een nieuw abonnement afgesloten met telefoon en nummer behoud. Na enkele dagen kwam de telefoon maar met een nieuw nummer. Meteen contact opgenomen met KPN dat er wat mis is gegaan omdat wij duidelijk hadden aangeklikt nummer behoud te willen. KPN heeft daarop een mail gestuurd waarop stond dat het een fout in het systeem was en dat het opgelost zou worden.
maar nu enkele maanden verder zien we dat dat ipv het nummer weer om te zetten wij er een extra abonnement met het oude nummer bij hebben gekregen ( heel slecht schijnbaar dat ik betalingen niet check maar iets wat ooo niet zou hoeven als je een bevesdigjngsmail hebt gehad en contact )
het nummer wat zij ons hebben gegeven hebben wij ook na dit eerste gesprek niet meer gebruikt en dat is oom te zien in onze gegevens. Afgelopen donderdag contact opgenomen hierover met KPN maar de mevrouw aan de telefoon dacht totaal niet mee en haar manier van praten liet helemaal te wensen over en was alles volgens haar mijn schuld! Zij bleek niet bevoegd te zijn iets hieraan te kunnen doen en zou binnen 5 werkdagen gebeld worden door iemand die deze bevoegdheid wel heeft! Vandaag werd echter ineens het ( te behouden) nummer van mijn man gewijzigd naar diegene die wij nooit gebruikt hebben en nu vooor de zoveelste keer dus aan de telefoon met KPN! De mevrouw van nu zegt beide nummers actief te zien maar toxh is zijn nummer afgesloten en is alleen het noooit gebruikte nummer beschikbaar en ook ineens via mijn KPN zichtbaar als gekoppeld product. Ik betaal nog steeds voor beide nummers ( waarvoor ik in eerste instantie belde ) en wij in afwachting zijn .. lang verhaal maar iemand een idee wat ik nu kan doen om
1 mijn oude nummer te behouden en actief te krijgen
2 het abonnement omgezet te krijgen naar 1 abonnement ( hetgeen wat ik aan hen gevraagd incl nummerbehoud ) ipv een extra abbonement toegevoegd te krijgen