Mijn abonnement is op 12-09-2018 afgelopen.

Nu kwam ik er achter dat ik nog steeds hetzelfde bedrag betaal als voordat het abonnement af was gelopen.ik was er vanuit gegaan dat het automatisch omgezet zou worden naar een sim only abonnement ,zolas het op de site van kpn staat:

Wat gebeurt er als ik mijn telefoon heb afbetaald?

Na 12 of 24 maanden wordt je abonnement automatisch omgezet naar Sim Only. Zodra jij je telefoon hebt afbetaald, betaal je alleen nog maar voor je MB's, minuten en sms'jes.

Nu heb ik al contact gehad met een medewerker van kpn , de heeft me een formulier laten invullen.verzoek tot teruggave van de teveel betaalde toestelkosten.

deze heb ik ingevuld. ik kreeg ook te horen dat ik recht had op terugbetaling van het teveel betaalde geld.

Tot mijn verbazing kreeg ik van kpn de volgende reactie.

Uitkomst

Op basis van de door u aangeleverde informatie via kpn.com/toestelformulier, constateren wij dat u niet te veel toestelkosten hebt betaald voor uw Apple iPhone 6S 64GB, Silver met  mobiel nummer ---------en contractstartdatum  11-8-2016  omdat u uw abonnement met KPN bent aangegaan na 31 juli 2016. Vanaf die datum hebben wij geen abonnementen meer aangeboden met een mogelijk rentecomponent.

Het gaat mij niet om de rente,maar om de teveel betaalde toestelkosten.

Hoe kan ik toch mijn geld terug krijgen.

Admin: dubbele topic samengevoegd met je bestaande topic

Hallo @Thoonen, welkom! Er zijn twee zaken die kunnen spelen: óf de zogenoemde woekerrente situatie, waarbij je mét abonnement meer voor je toestel zou betalen dan zonder je abonnement óf het langer dan 24 maanden betalen voor je toestel. Het formulier wat nu is ingevuld, is alleen voor de eerste situatie bruikbaar, terwijl het bij jou gaat om de tweede situatie. 

Wil jij je forumprofiel invullen met je postcode + huisnummer, 06-nummer en evt. klantnummer(s)? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan zorg ik ervoor dat mijn collega's contact met je opnemen om er alsnog voor te zorgen dat we dit voor je in orde maken. 

Hallo Marcia.

Bedankt voor de reactie.

Ik heb de gegevens ingevuld.

Hopelijk kan het opgelost worden .

Daar twijfel ik niet aan . Er wordt binnen vijf werkdagen contact met je opgenomen. Mocht ik nog iets voor je kunnen betekenen, laat het me gerust weten.