Beste KPN,
Op 21 januari 2020 heb ik een bestelling
(Bestelnummer: ARMOR-459387 )voor een sim only abonnement gedaan bij KPN. Ik was hiervoor een Telfort klant.
Besteloverzicht
Mobiel | |||
Hussel 20 GB en onbeperkt bellen/sms 1 maand Looptijd: 1 maanden | €34.00 | ||
Korting gehele looptijd | 1.50 | 32.50 | |
+ KPN (3in1) Postpaid NFC SIM-kaart Prive | €0.00 | ||
+ Hussel Mobiel Korting (7,50 euro) | €-7.50 | ||
Totaal per maand | € 25.00 | ||
Aansluitkosten (via factuur) | €25.00 | ||
Totaal eenmalig | €25.00 |
Totaal prijsoverzicht Internet en Mobiel | |||
Totaal gedurende actieperiode | €25.00 | ||
Totaal eenmalig via factuur | €25.00 | ||
Totaal eenmalig bij levering | €0.00 |
De dame aan de telefoon had alles voor me geregeld en nagelopen en gaf aan dat het zou kunnen dat bij de 1e factuur de overschrijvingskosten zouden staan. Deze kon ik negeren.
Op 16 maart 2020 is er €67.59 van mijn rekening afgeschreven??? Hierna heb ik op 17 maart gebeld met Emy (kon geen achternaam geven). Emy gaf aan dat de korting niet verwerkt was en zou dit voor de volgende factuur in orde maken. Voor de maand april was de factuur 0 euro. Ik ben toen in mijn MIJNKPN nog even naar het abonnement gaan kijken. Daar zie ik nogsteeds de maandprijs van 35 euro staan ipv 25 euro. Tevens heb ik nu een bedrag van 67,59 betaald terwijl ik na 2 maanden 50 eu betaald zou moeten hebben.
Graag verzoek ik jullie dringen om mijn abonnement naar de bestelling aan te passen. Ik heb vanwege de prijs van 25 eu gekozen voor KPN kon ook bij Telfort blijven. Ik wil het teveel betaald bedrag graag terug of verrekend met de volgende factuur hebben.
Er is ook geen emailadres waar ik het bewijs van de bestelling naar op kan sturen. Als dat nodig is doe ik dat met alle plezier.
Hoor graag van jullie.
mvg
H.Ouameur
(...)
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy