Afgelopen vrijdag mocht ik mijn abonnement verlengen. Dit heb ik gedaan met een nieuw toestel, de Galaxy S22. Helemaal blij want ik ga bijna op vakantie en met dit toestel kan ik dan prachtige foto's maken. Zaterdagochtend kreeg ik het verheugende berichtje dat mijn nieuwe smartphone zou binnen komen. Eenmaal toen de postbode aan de deur stond, gaf hij mij niet meteen het pakketje, maar liet mij eerst een handtekening zetten. Dat gaf mij een vreemd gevoel. Er zou die dag ook nog een ander pakketje binnen komen met een hoesje voor de telefoon dus ik dacht misschien komt mijn nieuwe smartphone dan later. Op automatische piloot neem ik het pakketje aan en doe de deur dicht. Eenmaal binnen was ik in schok. Ik trok het beschadigde doosje verder open, maar geen smartphone te bekennen. Het luchtkussentje en de formulieren zaten er nog wel keurig in. Ik baalde enorm! Uiteindelijk konden we de postbezorger nog tegenhouden. Hij heeft hier een melding van gemaakt en het pakketje meteen retour genomen.
Daarna meteen KPN gebeld. Een medewerker stelde mij gerust dat het goed zou komen en dat ze een melding ging maken. Ik zou die middag meteen een mailtje krijgen over de annulering van de bestelling en daarna kon ik weer opnieuw een bestelling plaatsen. Eventueel kon ik dit ook in een KPN winkel doen. Zij gaf aan dat ze daar een kleine voorraad aan toestellen hebben. Eenmaal in de KPN winkel bleek dit niet waar te zijn. Toestellen worden alleen via Post NL verzonden. Daarnaast kan het een aantal weken duren voordat deze klacht en melding is afgehandeld. Wat betekent dat ik nog lang geen nieuw toestel kan ontvangen.
Ik voel mij enorm belazerd. Ten eerste dat een gloednieuwe Samsung Galaxy S22 in een slap doosje wordt verstuurd. Ten tweede dat de postbode mij dit pakketje nog durft te overhandigen en ten derde dat ik ook nog een aantal weken mag wachten totdat mijn klacht is afgehandeld. Dan mag ik een nieuwe bestellen en maar hopen dat een medewerker in het distributiecentrum (Ceva Logistics) dit keer niet weer mijn pakketje kiest (toevallig dat ook net in die regio allemaal nieuwe toestellen worden aangeboden op Marktplaats, waaronder mijn Galaxy S22). Volgens mij is dit niet de eerste klacht die binnenkomt. Spijtig dat er voor mijn gevoel nog niets aan is gedaan!
Een abonnement verlengen met toestel via internet zit er voor mij niet meer in. Ik heb er geen vertrouwen meer in en zal ook nooit weer een toestel of iets vergelijkbaars via Post NL laten versturen. Dat kan tegenwoordig in Nederland niet meer. Ik heb mijn lesje wel geleerd.
Â
