Abonnementen, ondanks gesprek, niet omlaag gezet en nu zit ik met hoge facturen

 Wat jammer dat dit mis is gegaan ​@PBau 😕 Ik snap wel dat je er van uit gaat dat het goed is gegaan als je een wijziging doorgeeft via de telefonische klantenservice. Er kan echter altijd iets fout gaan (bijvoorbeeld door een systeemstoring ten tijde van het doorvoeren van een wijziging) en daarom is het erg van belang om te controleren of zoiets als dit wel goed is gegaan.

Je ontvangt van ons elke maand een factuur, waarmee wij jou informeren over de abonnementsvorm die je hebt en welke kosten wij daarvoor in rekening brengen. Ook kan je via MijnKPN heel makkelijk zien welk abonnement er op dat moment actief is. Als je niet bij ons aangeeft dat daar iets niet (meer) aan klopt, zullen wij niet zomaar iets gaan wijzigen, dat doen we alleen in opdracht van jou. 

Hoe vervelend het ook is, ik kan weinig anders dan aangeven dat hier inderdaad wel sprake is van enige eigen verantwoordelijkheid, ook al is er in eerste instantie iets niet helemaal goed gegaan aan onze kant. Je geeft aan dat er wel een notitie in de systemen staat over de wijzigingen, daarom wil ik je toch aanraden om hier een klacht voor in te dienen, zodat onze klachtenafdeling de situatie goed kan bekijken en kan beoordelen.