Skip to main content
Beantwoord

Accidently activated mobile bundle I will not use

  • September 17, 2022
  • 3 reacties
  • 46 keer bekeken
K
Nieuwkomer

Hi, I was checking roaming prices for a foreign trip in the future and mistakenly hit the button to activate via text message. I will not be out of the Netherlands during the period it is active, would it be possible to remove this bundle from my account so I do not pay for something I cannot use? Many thanks. 

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @Kenco05! The bundle has nearly run out. So I've put the refund in our systems. It will be processed before your next invoice. Which means your next invoice will include a minus sum of €19,99. 🙂

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • September 17, 2022

    Hi @Kenco05 , unfortunately a mobile bundle cannot be deactivated by KPN.

    However, I expect they will refund the cost after the bundle has expired without being used.

    Please add your customer data in your Forum profile. This allows KPN to look into this.

    Enter the following information:

    • Name, address and date of birth of the contract holder
    • Clientnumber
    • 06 number 
    • Last 3 digits of the bankaccount number known to KPN

    Put the last items in the field “Persoonlijke opmerkingen” and save your input by pressing "Sla wijzigingen op”

     

    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • September 21, 2022

    @Kenco05 that is an unfortunate mistake. As @RBxx said I can help you with this. However I will have to wait until the bundle has run out. As soon as that happens and the bundle is still intact I`ll refund the costs. The amount will be refunded on the invoice after that. 🙂

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
    RBxx
    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • October 7, 2022

    Hi @Kenco05! The bundle has nearly run out. So I've put the refund in our systems. It will be processed before your next invoice. Which means your next invoice will include a minus sum of €19,99. 🙂

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement