Hallo @Lonkab , dan ben je waarschijnlijk bezig een nieuw abo af te sluiten.

Op de 1e plaats hoef je niet te verlengen als je tevreden bent met je huidige abo en prijs.

Alléén als je voordeliger uit bent kan het interessant zijn om te verlengen.

Op de 2e plaats hoef je bij verlengen geen activatiekosten te betalen, want je hebt al een actief abo.

Ik doe dit via de optie verlengen met de app en wordt dan doorgestuurd naar de site. 
het zal wel weer een retourtje naar de winkel worden..

Hallo @Lonkab en als je het via de ‘gewone’ website via MijnKPN probeert?

Hallo @Lonkab. activatiekosten zijn enkel bij een geheel nieuw abonnement. Verlengen kun je ook regelen via: https://www.kpn.com/service/verlengen.htm. Dan krijg je ook geen aansluitkosten en hoef je niet langs de KPN winkel. Heb je nog vragen? Stel ze hier gerust! De KPN Community denkt graag met je mee