Activeren multisim Apple Watch 9 lukt niet, activeren blijft ‘hangen’

Ik heb enige tijd geleden geprobeerd om multisim te activeren voor mijn Apple Watch 9 met mijn iPhone 14 pro. Tijdens dit proces op site KPN kreeg ik een storing. En sinds dien staat in mijn Apple Watch app bij mobiel abonnement dat ie nog steeds bezig is om mijn KPN NL te activeren.

Ik wil toch het mobiel abonnement actief hebben, dus vanmorgen gebeld met de klantenservice. Helaas niet een succes. Ze leest alleen een script voor, terwijl ik aangeef wat ik al allemaal heb gedaan. En zegt dat het aan mijn iPhone ligt en daarom naar de KPN winkel moet. Terwijl ik op dit forum heb gelezen dat er in deze gevallen een ticket voor de technische dienst/2e lijn is aangemaakt (want ook in de winkel kon men dit niet verhelpen). Maar de dame van de klantenservice kon geen ticket aanmaken, want zij had voor dit probleem geen optie om ticket aan te maken.

Dus mijn vraag is wie binnen kpn kan dit verhelpen? Want ik ga niet onnodig kosten maken door naar hartje centrum Haarlem te gaan om niet met dit probleem geholpen te kunnen worden.

mvg Natascha

wat heb ik al gedaan:

✔️ Watch app: optie stel opnieuw in → verwijder alle mobiele abonnementen;

✔️ Watch app: optie stel opnieuw in → wis alle inhoud en instellingen van Apple Watch 

✔️ ontkoppelen en opnieuw koppelen van Apple Watch