Activeren Multisim Apple Watch blijft hangen

Ik heb eerst de multisim van kpn ontkoppeld en toen proberen te activeren via nieuwe iphone. Kreeg ik de melding dat het abonnement nog gekoppeld was. Klantenservice gebeld hadden geen idee. Ik heb toen gevraagd of ze multisim wilden annuleren. Dat is gelukt. Nu opnieuw geprobeerd om multisim te activeren maar nu blijft hij hangen. Wieltje van activeren blijft maar draaien. Graag hulp om dit op te lossen.