Ik heb afgelopen vrijdag via de site van kpn een nieuw abonnement met telefoon besteld. Deze is zaterdag bezorgd. Bij het installeren van de simkaart blijkt deze niet geactiveerd te zijn. Hoewel ik via de mail en brief lees dat mijn telefoon gebruiksklaar moet zijn. Ik heb meerdere malen gebeld naar de klantenservice,waar medewerkers elkaar tegenspreken waarom mijn simkaart niet werkt. Gisteren ben ik naar kpn winkel geweest ook zij gaven aan niets te kunnen betekenen. Vanochtend nogmaals naar klantenservice gebeld met de vraag of zij mij door kunnen doorverbinden of zelf kunnen bellen met back office. Want back office kan mijn probleem oplossen. Ook hier geeft medewerker aan niet te kunnen bellen met backoffice en dat ik moet afwachten. De ene medewerker zegt dat het 1 tot 7 dagen kan duren een ander zegt weer dat ze waarschijnlijk vanmiddag bellen. Ik ben al jaren klant bij kpn en heb nog nooit meegemaakt dat ik zo van kastje naar de muur word gestuurd. Vind dit echt jammer.Â
Waarom houd het systeem een activatie van een simkaart tegen? Hoe kan het dat ik na bevestiging van kpn een telefoon en abonnement toegezegd krijg deze word verzonden en deze niet gebruiksklaar is wat kpn wel aangeeft?