Nee daar moet ik niet zijn, want het is gekoppeld aan thuis.

Want als ik onder zakelijk wil inloggen in mijn id kom ik vervolgens ook weer in thuis.

en als ik bij zakelijk een nieuw account wil aanmaken zegt het dat het email adres al in gebruik is en kom ik vervolgens wederom in thuis.

dus tja… kan dit niet veranderen/aanpassen.

dus ik moet hier zijn.

Hi @ASF Nails, als je hier al zo vaak contact over hebt gehad, snap ik dat je nogal gefrustreerd bent door de situatie 

Ik kan dan ook graag even met je mee, zou je daarvoor nog wél je gegevens in willen vullen in je profiel? Dat je bent in gelogd via je KPN ID betekent niet dat ik je gegevens hier inzichtelijk heb, ik mag alleen werken met gegevens die je zelf hebt opgeslagen in je profiel.

Zou je daar in ieder geval je klantnummer, naam, bedrijfsnaam, adres met het juiste huisnummer, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je IBAN willen noteren? Als ergens niet specifiek een invulveldje voor is, mag je het opmerkingsveld gebruiken.

Als je een seintje geeft zodra je dit in hebt gevuld, ga ik voor je aan de slag!

oke, bedankt Maja, heb gedaan wat je vroeg.

Alvast bedankt!

Bedankt @ASF Nails!

Na een speurtocht op Google maps even een aanvullende vraag om de situatie helder te krijgen; op de voorkant van het pand zie ik enkel huisnummer 11 met toevoegingen, maar het lijkt er op dat nummer 9 óók in dat pand zit. Kan dat kloppen? 

ja dat klopt, is een erg groot pand en wordt aan diversen bedrijven verhuurd. nu is huisnr. 11B en 11C kort geleden erbij gevoegd, deze bestonden nog niet en is door de verhuurde aangevraagd aan de gemeente en is door de gemeente goedgekeurd.

Ok dank, dan denk ik dat de oorzaak van het afwijkende adres is dat je ‘technisch’ geleverd bent op 9B omdat dat lijntje uitkomt in jouw deel van het pand. Ik ga kijken wie ik kan benaderen om te zorgen dat het op de juiste manier in de systemen komt bij ons. Dit is niet iets dat vaak voorkomt, dus we hebben hier geen hapklare oplossing voor. Het kan dus zijn dat het een poosje duurt voordat ik bij de juiste mensen terecht kom maar ik ga mijn best voor je doen!

oke, bij postnl. wordt het adres wel herkent

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

toch nog even terug te komen hierop.

ik ben ‘technisch’ niet geleverd op 9B maar op 11, en daar is nu 11B bij gekomen.

Ik begrijp eigenlijk ook niet waarom het zo moeilijk is om een huisnr. aan te passen?

hou zelf ook een klanten bestand bij en verander een huisnr. binnen 1 seconder.

Het is toch niet zo moeilijk om van 9B een 11B te maken?

oke, bij postnl. wordt het adres wel herkent

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

had je niet hoeven te verwijderen hoor, adres staat overal op het internet want tja…. het is immers een winkel

Prima hoor! Als jij je er prettig bij voelt dat dit hier openbaar staat, zal ik het niet opnieuw aanpassen 

We kunnen alleen van 9B een 11B maken, als we een fysieke verhuizing in gang zetten. Dat is niet de bedoeling, aangezien je fysiek al geleverd wordt op de juiste lijn. Het gaat hier dus om een voor ons erg ongebruikelijke en daardoor lastige wijziging waar geen standaard protocol voor in is gericht aangezien dit zelden voor komt.

Ik heb een specialistische afdeling aangestuurd die ongetwijfeld iets in gang kan zetten om dit hersteld te krijgen, echter zijn die in verband met Pinksteren echt pas dinsdag aanwezig dus daar zullen we even op moeten wachten!

Excuus voor de late reactie, we zijn je niet vergeten hoor @ASF Nails! Het blijkt echter nog raarder te zijn dan ik eerst dacht, aangezien huisnummer 9B officieel helemaal niet bestaat en het dus onduidelijk is waarom jij volgens onze systemen via dat adres geleverd wordt. Zou niet moeten kunnen. Je bent technisch toch wel degelijk geleverd op huisnummer 11, en de specialistische afdeling heeft hier het volgende over gezegd:

‘Historisch gezien zat in dit pand huisnummer 11 en huisnummer 11A. Vrij recent is dit opgesplitst in 11, 11B en 11C.

Nu komt het lastige. Omdat naast deze klant ook nog een andere klant geleverd is op hetzelfde IS/RA kunnen we niet zomaar een aanpassing laten doen. De enige manier om dit te regelen is om via mijnaansluiting.nl elk onderdeel van het gesplitste pand van een eigen IS/RA te voorzien. Dit zal voor kosten van de klant komen te staan hoogstwaarschijnlijk.’ 

Het klinkt op zich vrij logisch om elk pand een eigen aansluiting te geven, maar dat neemt nog niet weg dat je nu 9B op je facturen ziet staan terwijl je op 11 geleverd wordt. Hier klopt dus vanaf onze kan echt iets niet, en ik ga verder op onderzoek uit, ik wil dit echt voor je oplossen!

Hi @ASF Nails, aangezien Maja vakantie heeft neem ik het stokje van haar over. Ik heb helaas nog geen nieuws voor je, maar wil je wel laten weten dat ik aan het rondvragen ben voor je. Zoals Maja al beschreef is het een complexe situatie, waardoor het adres helaas niet zo snel te corrigeren of aan te passen is als we zouden willen. Zo gauw ik nieuws heb, kom ik er meteen bij je op terug!

ja hoor, we zullen zien

@ASF Nails Ik heb intussen contact met een paar specialisten gehad, en het adres wordt aangepast! Het moet met uiterlijk een week of twee correct staan Vanaf dat moment moet het correct zichtbaar zijn in MjnKPN en de eerstvolgende factuur daarna moet ook kloppen. Laten we het even in de gaten houden, laat je me ook weten of het correct op de volgende factuur staat? Dat hangt er even van af wanneer deze aangemaakt wordt, als dit binnen twee weken is zal het adres nog niet aangepast zijn.