Hallo @Derrek, 

Welkom op het KPN Forum. Niet fijn dat je bestelling naar je oude adres is gestuurd, doordat je je nieuwe adres nog niet had doorgegeven. Helaas is het niet mogelijk om een bezorgadres aan te passen, nadat je een bestelling geplaatst hebt. Ter voorkoming van fraude, leveren wij een toestel dat in combinatie met een verlenging wordt besteld, ook alleen op het adres waarop je aansluiting staat geregistreerd, en dus niet op een alternatief adres. Is een bestelling al retour, dan kan deze helaas niet alsnog via een PostNL Servicepunt of KPN Winkel geleverd worden. Daar kan ik je helaas niet mee helpen. 

Wel vind ik het gek dat gezegd zou zijn dat de verwerking van een adreswijziging enkele weken duurt. Dat is namelijk niet het geval, zoiets wordt vrijwel direct verwerkt. Wanneer een bestelling retour is, zal de verwerking daarvan (het annuleren en terugdraaien van de verwerking van de verlenging) wel wat tijd kunnen kosten, reken daarbij op 5 tot 10 werkdagen. De status daarvan kan je volgen via deze pagina. 

Mocht je naar aanleiding van wat je daar ziet of naar aanleiding van het voorgaande nog vragen hebben, stel die gerust. Is het een specifieke vraag over jouw abonnement of verlenging, kun je dan je gegevens invullen in je Forumprofiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Zou je daarbij je 06-nummer en de laatste 3 cijfers van je IBAN bij “persoonlijke opmerkingen” willen vermelden? 

Beste Heine,

Bedankt voor je reactie. Het was inderdaad een stuk sneller opgelost dan was verteld. De bestelling is een dag later geannuleerd en kon een dag later een nieuwe bestelling plaatsen op mijn nieuwe adres. Nu harstikke blij met mijn nieuwe telefoon.

Met vriendelijke groet,

Derrek

Dat is mooi om te lezen, Derrek! Nog bedankt voor het laten weten en veel plezier met je nieuwe toestel!