Hallo @michielderoo, welkom! Ik ben bang dat ik geen antwoord op jouw vraag heb. Voor al jouw vragen omtrent de toestelclaim kan je terecht bij de Consumentenbond of Consumentenclaim, afhankelijk van waar je de claim ingediend hebt. Kijk eerst tussen de veelgestelde vragen of het antwoord daar tussen staat: veelgestelde vragen Consumentenclaim of veelgestelde vragen Consumentenbond. Staat jouw vraag ook daar niet tussen? Dan kan je jouw vraag per e-mail of telefonisch stellen.

Consumentenclaim: vragen@consumentenclaim.nl of bellen naar 0900- 3200 200 (45 cpm) op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur.

Consumentenbond: vragen@claimservice.nl of telefonisch via 088 – 400 4200 op werkdagen van 08:30 tot 18:00 uur.

Beste Denise,

Dank voor je antwoord. Ik heb het bij Consumentclaim al gevraagd en die weten het ook niet. Dit adres staat bij de veelgestelde vragen op de KPN website en ook in de email die ik van jullie krijg. 

https://www.kpn.com/algemeen/consumentenbond-consumentenclaim.htm
Onder het kopje: Waar kan ik het toestel naar opsturen?

Als jullie een foutief adres communiceren lijkt het me toch dat jullie daarvoor verantwoordelijk zijn?

mvg, Michiel de Roo.

Hallo @michielderoo ,

Het adres is terug te vinden op internet : 

ADRES

Teleplan Communications B.V.
Werner von Siemensstraat 17
2712 PN ZOETERMEER
Nederland

Of 

POSTADRES

Postbus 7136
2701 AC ZOETERMEER
Nederland

Het kost je dan wel portokosten, want ik kan geen antwoordnummer vinden. 

Wel weer een telefoonnummer : 

tel:079-3304300

Bronnen : 

https://www.detelefoongids.nl/teleplan-communications-bv/14897863/5-1/

https://www.fme.nl/onze-leden/teleplan-communications-bv

En op de KPN Site staat het adres ook: 

https://reparatie.kpn.com/Home/GetTermsAndConditions

Algemene voorwaarden betreffende levering van reparatiediensten voor klanten van KPN via retourkanalen van KPN

Teleplan Communications B.V.
Werner von Siemensstraat 15-17
2712 PN Zoetermeer

Dank, de portokosten is geen probleem.

Ik kan zo niet zien of dit het juiste adres is. Er kunnen natuurlijk meerdere adressen van zo’n bedrijf zijn. Daarom zou ik graag zien dat KPN zelf het juiste adres communiceert.

Ik heb er even twee bronnen ondergeplakt. Dat lijkt me voor nu even voldoende. 

Als je Google gebruikt zie je een reeks vermeldingen.  

Edit : Op de KPN Site heb ik het adres ook terug kunnen vinden. 

Hoeveel bewijs wil je nog hebben? 

Beste Noordzee, dank voor je hulp! Het is waarschijnlijk de beste optie om de telefoon op hoop van zegen naar dit adres te sturen. Nogmaals dank.