Beste KPN, Goedemiddag.

Wij hebben een probleem. Onze mobieletelefoon is al een paar maanden terug in 1x afbetaald, d.m.v. de Ideal-link die wij ontvingen per mail.

We hebben er wel een bevestiging per mail van ontvangen. En het bewijs dat hij betaald is op ons bankafschrift.

Onze andere mobiele telefoon hebben we de dag daarvoor op dezelfde wijze in 1x afbetaald. 

Nu is alles v. 1 telefoon exact gegaan zoals beloofd. En staat dit krediet als afgemeld bij BKR.

De andere telefoon die de dag erna

(2 maanden terug inmiddels) is afgelost, staat nog steeds op vol krediet bij BKR en is in de maandelijkse rekeningen verwerkt. Ik heb nu al 2 maanden teveel betaald v. deze volledig afgeloste telefoon. 

Gebeld met KPN, die konden niets betekenen, omdat er een tussenpersoon tussen zit. Die mij hierover zou bellen. Helaas niet teruggebeld door deze meneer. Welk bedrijf KPN als tussenpersoon heeft wil men mij niet vertellen. Vervolgens weee gebeld. Dit x werd ik naar BKR doorverwezen, de fout zou bij hun liggen. BKR heeft mij weer terugverwezen naar KPN. Want de verwerkingstijd bij KPN was vlg. deze mevr. erg lang.

Ik heb zojuist alles  nagecheckt op BKR en KPN. En nog eens de rekening waarmee ik de telefoon betaald heb.

Er is helaas nog steeds niets veranderd.

Wie helpt ons?