Afspraken niet nagekomen en indienen klacht erg omslachtig

Beste,

Telefonisch hebben wij afspraken gemaakt bij het afsluiten van een mobiel abonnement voor onze dochter maar geen van de gemaakte afspraken is KPN nagekomen.

Daarnaast vind ik het vreemd dat het indienen van een klacht erg omslachtig is. Dit kan niet per email maar moet schriftelijk naar een postbusnummer worden gestuurd.