Hoi @Kraantje112, welkom hier. Heel vervelend dat jouw zoon niet alleen last heeft van dit probleem, maar het ook nog niet opgelost is, ondanks de sms.

k begrijp uit je bericht dat er eerder een technische melding is aangemaakt, maar dat deze gesloten is omdat het probleem opgelost zou zijn. Dat is in de basis ook precies het proces dat gevolgd moet worden. Jij of je zoon geeft bij ons aan dat er een probleem is, en wat precies. De technische melding gaat naar de technische collega's en die kijken dit na. Zij hebben dan blijkbaar geconcludeerd dat er van onze kant geen probleem te zien is dat overeenkomt met de beschrijving in de melding. En dan wordt het afgemeld. 

Maar, als je zoon dan alsnog problemen ervaart, dan kan (en moet) er een nieuwe melding aangemaakt worden. En dat is ook de enige manier om dit weer verder opgepakt te krijgen. Vanuit de nieuwe melding wordt er dan opnieuw onderzoek gedaan om te kijken wat er aan de hand is, en wat er aan gedaan kan worden. Ik kan je op dit moment dan ook alleen maar aanraden, als je dat niet al gedaan hebt, om weer contact op te nemen 0800-0402 (gratis) voor een nieuwe melding.

Dag Erik van KPN,

Ik heb sinds die SMS al 2 keer terug gebeld naar de klantenservice om te melden dat het probleem niet is opgelost. En beide keren te horen gekregen dat ze het heel vervelend vinden en er werk van gaan maken om het door te zetten naar NSSD. Maar daarna wederom niets vernomen. Vandaar mijn bericht hierboven  en alles wat daarin staat is dus onverkort nog steeds van toepassing.

Enige wat uw bericht hier aan toe voegt is de vraag: hoe komt KPN erbij dat er 'aan jullie kant geen probleem te zien is', om de melding te sluiten. Ook als ik in zijn verbruik kijk staat er bij data bijna 0mb verbruik. Volgens mij een duidelijk teken (zeker bij een jongen van 17) dat zijn telefoon het op jullie netwerk niet doet.

Ik blijf wachten op een oplossing en hoop dat @mariekesnoep niet alleen snel marathons loopt maar ook hier eens wat gas op zet.