Android update wordt niet gevonden op mijn vervangende toestel

Goedemorgen,

Mijn vorige toestel was defect, dus heb ik via de verzekering een vervangend toestel ontvangen. Een Samsung Galaxy S10. Nu wil het echter zo zijn dat deze nog op Android 10 zit, en hij blijft maar aangeven dat deze up to date is. Nu weet ik dat dat niet zo is, want mijn defecte ingeleverde telefoon zat al op Android 12.

Kunnen jullie mij assisteren? De telefoon heeft een goede WiFi verbinden, dit heb ik al op verschillende netwerken geprobeerd. De de batterij is zo goed als vol. Zelfs helemaal vol aan de lader vind hij niks. Ik ben uitgelogd uit mijn Samsung account, hielp ook niet. En de telefoon naar fabrieksinstellingen gezet om vervolgens nog eens te proberen hielp helaas ook niet.

Nu zijn mijn ideeën op.

Groet,

Douwe