Annulering bestelling traag

Beste KPN,

Het volgende:

22 januari een bestelling geplaatst voor een nieuw toestel i.c.m. met mobiel abonnement. Toestel te klein bevonden en retour gestuurd op 1 februari. Toestel ontvangen bij KPN volgens Track and Trace op 5 februari. 11 februari contact gehad met medewerker waarom de annulering zo lang in beslag neemt. Kon niet direct een antwoord op gegeven worden en de medewerker ging bij de logistiek partner navraag doen of het retour is blijven hangen in de systemen. Er zou met mij contact opgenomen worden telefonisch om de mogelijkheden te bekijken omtrent een nieuwe bestelling voor een nieuw toestel. Ik ben niet gebeld. Inmiddels loopt dus deze procedure vanaf opsturen dus al 2 weken. Doordat er nummerbehoud is aangevraagd en de bestelling pas geannuleerd word wanneer het toestel verwerkt is kan ik dus nog steeds geen nieuw toestel bestellen. Hopelijk is er via het forum wel iemand die kijk op de zaak heeft en mij kan vertellen waar mijn geretourneerde toestel zich nu bevind. Ik zou graag een nieuw toestel willen bestellen omdat mijn huidige serieus aan vervanging toe is.