Beller blijft onbekend op Crosscall Core M5 met dual sim KPN en Proximus

Hoi ​@StijnvR. Welkom op de community! Wat je beschrijft kan een paar oorzaken hebben, vooral omdat je een dual sim gebruikt en in een grensgebied woont.

Probeer dit eens:

1. Controleer je contacten
Heb je jouw contactpersonen opgeslagen met +31 (NL) en +32 (BE).
Als nummers anders opgeslagen staan, kan je telefoon ze soms niet herkennen.

2. Test je simkaarten apart
Zet één simkaart tijdelijk uit en kijk of het probleem dan nog steeds voorkomt. Zo kun je zien of het aan één van de twee sims ligt.

3. Controleer instellingen van de telefoon-app
Kijk of “beller-ID” of “spamherkenning” aan staat in je bel-app instellingen.

Zie je echt “verborgen nummer”, of eerder alleen geen naam bij contactpersonen? Test je simkaart ook eens in een ander toestel. 

Mijn vrouw en ik hebben beiden dezelfde telefoon Crosscall M5. Beiden hebben hetzelfde probleem namelijk dat bellers als “onbekend” worden weergegeven. We hebben van alles geprobeerd inclusief een gehele reset van de telefoon. Diverse voorstellen vanuit internet uitgeprobeerd. De KPN chatbox kon het niet oplossen. We zijn naar een KPN servicepunt gegaan waar zij het ook niet konden oplossen. Zij zijn van mening dat het een interne fout of instelling van de telefoon is. KPN gaat ons niet helpen met instellingen van de telefoon zelf.

Morgenvroeg gaat een Frans sprekende schoonzoon het proberen bij het servicepunt van Crosscall zelf.

Vanochtend hebben wij uitgebreid gebeld met een helpdesk medewerker van CrossCall. Hij kende het probleem niet. Er bestaat nog een andere topic op deze community met hetzelfde onderwerp. De link van die topic hebben we doorgestuurd naar de helpdesk van CrossCall. Zij gaan kijken of er andere collega's met dit onderwerp bekend zijn en naar oplossingen zoeken.