Besteling geannuleerd?

Ik heb afgelopen maandag mijn overstap geregeld bij KPN. Gister vol spanning uitgekeken naar mijn nieuwe telefoon. Tussen 10 en 12 zou de koerier komen, ik heb helaas niemand gezien. Gebeld met KPN, 3x waarbij ik 3 nummers heb ontvangen om te bellen maar allemaal niet bereikbaar waren, half uur in de wacht gestaan wordt verbinding verbroken, supervisor zou voor 22u terugbellen maar ook dat niet gebeurd.

Nu krijg ik om 00.01 een mail dat mijn bestelling is geannuleerd omdat ik de bestelling heb geweigerd a asn de deur? Er is niemand aan mijn deur geweest vandaag.

Kan iemand mij aub meer duidelijkheid geven hoe dit kan en beter nog, hoe wordt dit nu opgelost?

*Admin: topic verplaatst naar juiste board